第A07版:健康
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“改善医疗服务,我们一直在路上”
      
 
 
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2019 年 7 月 8 日 星期 放大 缩小 默认        

“改善医疗服务,我们一直在路上”
江门市人民医院多措并举,提升群众就医获得感

    今日,江门市人民医院与江门市汽运集团有限公司(简称“江汽运集团”)联手打造的鹤城五子园文化广场至江门市人民医院的“健康直通车”正式开通,这将切实解决该院患者到站转车繁琐、就诊“停车难”等问题。

    “健康直通车”的开通,是该院改善医疗服务行动的一个缩影。据悉,为了给市民带来更好的就医体验,近年来,该院针对人民群众看病就医“瓶颈”问题,推出了一系列便民、惠民、利民举措,进一步提升了人民群众就医获得感。

    “此次与江汽运集团推出‘健康直通车’,是一次改善医疗服务行动的创新实践,也是一次互利共赢的有益合作。它将让医院服务更上一层楼。”该院副院长何伟东表示:“医疗服务质量是医院生存和发展的生命线,也是医院综合竞争的软实力。改善医疗服务,我们一直在路上。”

    文/图 江门日报记者/邓榕 通讯员/曾冬怡

    “健康直通车” 让老百姓看病更便捷

    江门市人民医院是我市集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的三级甲等综合医院,也是南方医科大学附属江门医院、广东省“百家文明医院”、南方医科大学博士后创新实践基地。

    据悉,为方便基层群众看病,该院除了与江门市第二人民医院、棠下卫生院、杜阮卫生院、鹤山西江医院等保持协作关系外,还建立了荷塘分院、潮连分院、开平沙冈分院。同时,依托“广东省人民医院协作网络”建立起了能延伸至医联体医院和协作医院的“省—市—区/镇”三级远程会诊平台,提供远程会诊、远程影像、远程心电服务。

    “通过建设医联体,我们实现了优质医疗资源的下沉,但还是不能完全满足基层群众的就医需求。”江门市人民医院医务科科长候望平说,比如,有些基层患者想到江门市人民医院来看专家门诊,却面临着转车难、停车难的问题,看一次病常常要花上一天的时间。为了给这部分基层群众提供更及时、便捷的就医通道,同时服务医院周边更多居民,我们决定推出健康专线,打通健康服务“最后一公里”。

    据悉,江门市人民医院“健康直通车”每天运行1个班次,其中,鹤城五子园文化广场发车时间为7:00,江门市人民医院发车时间为11:30。全程约36公里,单程60—70分钟,途经鹤城五子园文化广场、华业丽景、共和客运站、莱苏乡、杜阮墟、江门市人民医院6个站点。

    “乘坐‘健康直通车’的群众,可享受到专线公交直达、购票乘车与预约挂号同步、专人专窗导诊指引、专家及专科医生接诊等优质、便捷、安全的‘一站式’医疗服务。”侯望平说,未来,医院还将根据运行情况增开班次或增加线路,让健康服务辐射到更多地方。

    信息化建设

    让老百姓就医少跑腿

    除了开设“健康直通车”外,为进一步缩短群众看病时间,提升群众就医满意度,江门市人民医院还充分借助信息化手段,优化就诊流程。目前,该院已搭建了微信预约、电话预约、网络预约、自助挂号机预约、现场预约、诊间预约等多种预约平台,真正做到让老百姓少跑腿,让数据多跑路。

    “目前,我院31个专科的医生全面参与到门诊预约放号中,包括专家号源与普通门诊号源。不管哪种预约方式都是实名制的,这既打击了黄牛,也给外地病人到江门来看病提供了方便。”江门市人民医院前线服务中心主任梁青拉说道。

    “以前试过时间最长的一次看病,从排队挂号到就诊,大概花了两个半小时,基本上一个上午都耗在医院。”家住荷塘镇的市民张先生说,能预约挂号后,不仅不用早起赶到医院排队挂号,而且候诊的时间也缩短了。

    据悉,除了可预约挂号外,用户还可通过使用江门市人民医院微信服务号、“云医通”APP完成预约、挂号、缴费、查看检验报告、获取取药信息、住院缴押金等环节,让医生扫一扫患者手机的条形码,即可获悉患者的信息,大大简化了传统的就诊流程,为患者提供更为方便、个性化的服务。对于不太熟悉使用智能设备、新科技的中老年患者,医院则在门诊现场设导诊护士、志愿者,为其提供咨询、操作指引等贴心服务。

    该院信息科副科长赵国超说,今年,医院将继续完善公众号的功能,除了增加用药指导、影像检测报告等内容的推送外,还将让医生通过APP,对患者实现快速高效的管理,监管重点病人情况、随时查看数据、进行工作安排等,进一步提高工作效率,让市民享受更多智慧医疗的成果。

    智慧药房

    让老百姓取药更快速

    除了候诊时间长、缴费时间长外,取药时间长,也曾是就医的“老大难”问题。为减少患者排队等候时间,早在3年前,江门市人民医院就率先在五邑地区引进德国CONSIS自动发药系统。该系统的投入使用,改变了传统纯人工配药的服务模式,实现了药房工作的智能化,给患者带来了全新的取药体验。

    “以前,我们每个人平均一天要面对好几百张处方,一天下来,往往累得站都站不稳。”该院药剂科药师黄伟杰说,即便这样,依然不能满足患者对取药效率的期望,而“智慧药房”的投入使用,则将快速取药变为现实。

    据悉,自动发药系统采用计算机管理,并与管理信息系统(HIS)对接,采用流水线发药。当医生开出药方后,数据就已经储存在系统中。等医院门诊系统显示该药方已经付费后,系统就会自动进入配药程序,对应的药品就会自动跳落到传输带上,通过螺旋梯直接传送给前台药剂师。药剂师核对后,就能发药。

    “缴完费后,两分钟就拿到药了!”手里拿着4盒阿托伐他汀、6盒二甲双胍的张玉芳说,自己是糖尿病患者,经常要来医院复诊。以前拿药要等十多分钟,现在很快就搞定,真是太方便了!

    黄伟杰说,智能设备配合人工调配核发药品,有效节省了药剂师的调配时间,将药剂师从繁琐的配药发药工作中解放了出来,药剂师能有更多的时间放在指导患者用药和临床工作上,提升了服务质量。

    环境升级

    让老百姓就诊更舒适

    除了创新医疗服务管理模式,借助信息化手段优化医院就诊流程外,近年来,江门市人民医院还频频在硬件上发力,改善患者就医体验,提高就医满意度。

    为了给市民带来更舒适的就医体验,过去两年,该院还先后对门诊大楼、谭兆楼二楼内镜中心、三楼消化科病房、产科病房、儿科病房、呼吸科重症监护室(RICU)、心血管名医工作室等工作用房进行了升级改造。如今,大内科、大外科、妇科、产科、眼科、耳鼻咽喉科、儿科、中医科、皮肤科、康复科等都有各自诊疗区域,有效改善了诊疗环境和布局。同时,门诊各楼层都分别设有收费处,看完病就可以就近收费,就医流程明显优化,让患者更方便。为进一步提升服务质量,医院还通过强化服务意识、合理分诊、增加出诊专家、弹性安排医技科室上班时间等措施,优化就诊流程。

    “今年,医院将重点做好新综合大楼建设相关工作。”侯望平说,新大楼启用后,预计床位将由830增加至1200个,并增加700个停车位,届时将实现整个医院业务用房布局和流程的再造,将为市民更加舒适的就医环境。

    何伟东说,未来,医院将继续探索新的合作领域,进一步满足人民群众日益增长的服务需求,为建设“健康江门”贡献更多的智慧和力量。

    ★小贴士

    如何乘坐

    “健康直通车”?

    首先,关注“江汽运集团”公众号。

    其次,点击“出行服务”——“医院专线”,即可进行预约就诊购票或乘车购票。

    若选择“预约就诊购票”,则可按以下5步骤进行操作:

    1、选择就诊科室;

    2、选择就诊日期及时间段;

    3、选择乘坐健康专线上车点;

    4、填写就诊人信息、乘车人数、选择乘车日期及时间;

    5、确认信息无误后付款。

    若选择“乘车购票”,只需选择线路方向、乘车点,确定乘车日期、时间,确认信息无误即可付款。

    (注:有需要的市民可拨打江门市人民医院预约热线:0750-3887333或江汽运集团线路咨询热线:18933188866咨询相关事宜。)

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