“您好，鹤山110。”这一句简单的话语，鹤山市公安局指挥中心110调度室的接警员们已经说了无数次。一直以来，在鹤山公安系统内，110调度室接警员是大家公认的“幕后英雄”。他们虽然没有出外勤，却24小时坚守岗位，随时准备接处每一通报警来电。他们是用耳朵“站岗”的哨兵，是人民群众素未谋面的“暖心人”。

    2021年1月10日，是首个“中国人民警察节”。为庆祝并迎接这一光荣的节日，省公安厅、江门市公安局针对110民警和接警员开展选树宣传活动。其中，来自鹤山市公安局指挥中心110调度室的民警吴志豪入选广东省110工作优秀个人和江门市“110十佳民警”候选名单，鹤山市公安局指挥中心110调度室副主任钟国建入选江门市“110十佳民警”候选名单，鹤山市公安局指挥中心110调度室报警服务台辅警李永强入选江门市“十佳接警员”候选名单。

    他们始终恪尽职守，以饱满的热情和高度的责任感做好每一件事，以“快速、精准、细致、耐心”对待每一宗警情，急群众所急、想群众所想，不断擦亮110接警服务台这个与群众不见面的“窗口”。他们的事迹彰显了鹤山人民警察队伍的光荣传统和优良作风，激励着鹤山全体干警和广大人民群众共同为建设平安鹤山而不懈奋斗。

    文/图 谌磊 万紫君

    吴志豪

    从容调度处置警情 强化学习练好“内功”

    “您好，鹤山110！有什么可以帮您？您现在的位置在哪里？我们马上派民警过去。”无数个夜晚，鹤山市公安局指挥中心110调度室内灯火通明，接警员的声音、电话铃声、电台指令此起彼伏。吴志豪穿梭于接警席之间，指导接警员有条不紊地询问、记录、处理警情。

    2012年9月，吴志豪正式成为鹤山市公安局指挥中心110调度室的成员。“以前，我简单地认为接警员只是听电话，但当我来到这个岗位后，才发现每一通群众报警来电的背后，都代表了他们对人民警察沉甸甸的期盼和信赖。这让我更加深刻认识到作为一名人民警察的责任感和使命感。”吴志豪说。

    吴志豪表示，有时，面对群众的咨询，接警员必须“使出浑身解数”，甚至要当起心理医生。

    “2020年5月的一天，我接到了一名学生打来的电话。他情绪十分低落，告诉我想要轻生。当时，我心急如焚，在电话中持续给他进行心理疏导，希望能够缓解他压抑的情绪，并尽量拖延时间。同时，我快速掌握该学生所在位置，调度民警、消防人员等前往现场进行营救，最终，成功挽救了他的生命。”吴志豪说，110民警每天都会遇到各种突发情况，必须不断学习各种知识、技能，肩负起人民警察的职责，守护群众生命财产安全。

    面对2017年的台风“天鸽”、2018年的台风“山竹”，吴志豪连续工作不停歇，收集险情报告、指挥救援处警，帮助安全转移群众数千人。

    2020年初，面对新冠肺炎疫情，吴志豪连续作战，在指挥中心“安了家”。疫情防控初期，他每天至少工作20个小时，日夜转、连续加班已成为他的工作常态。

    自从在鹤山市公安局指挥中心110调度室工作以来，吴志豪每天勤勤恳恳，刻苦学习专业知识，默默奉献青春，获得了许多荣誉。2015年，吴志豪代表江门市参与全省指挥调度部门“大比武”，取得个人一等奖、集体二等奖的好成绩。

    钟国建

    始终坚信“群众报警无小事”

    “指挥中心110调度室接警员这份工作虽然平凡，却也是一个需要耐心且极富挑战性的工作。平时，警员们除了要处理与违法犯罪有关的报警求助事项外，还要处理一些不涉及公安业务的纠纷，甚至是鸡毛蒜皮的小事。但我们要认真对待每一通群众的报警来电。”钟国建说。

    1996年，24岁的钟国建退伍后进入鹤山市公安局，成为一名人民警察。2002年5月开始，他进入鹤山市公安局指挥中心110调度室工作，已从事接处警工作近20年，积累了丰富的接处警经验。

    一直以来，钟国建始终保持对110接处警工作的热爱，任劳任怨，勇于进取，默默奉献，做出了不平凡的成绩。他始终坚信“群众报警无小事”，即使面对群众的非公安业务报警诉求，他也总是耐心倾听，并根据自己所掌握的知识，耐心细致地向群众做好解释工作，并指引群众找相关部门处理问题。

    在钟国建看来，110接处警工作与群众生活息息相关，是打击违法犯罪的重要环节。“快速、准确、高效研判群众报警事项，并作出相应的响应和处理，是非常重要的。这需要我们具备熟练的业务技能和丰富的业务经验。”钟国建说。

    “您好，110吗？我患有某种病，现急需一款药物，但现在因为疫情无法外出购买药物，你们能否帮帮我想想办法。”2020年初，新冠肺炎疫情防控形势最紧张的时期，钟国建接到了这样一宗特殊的求助电话。面对群众的求助，钟国建耐心指引他与当地卫健部门取得联系，为群众解决了难题。

    2020年7月31日7时50分、8时04分、8时15分，在短短不到半个小时内，鹤山市公安局指挥中心110调度室先后接报两起鹤山市汽车总站发现网上在逃人员坐车准备离开鹤山，以及沙坪街道一名女子企图逃楼自杀的警情。面对紧急情况，钟国建大胆灵活地进行指挥调度。最终，公安机关成功抓获2名网上在逃人员，也成功将意图跳楼轻生的女子安全解救。

    钟国建工作认真负责，无私奉献，多次获评先进个人，多次获得嘉奖，他用实际行动诠释了人民警察的担当和使命。

    李永强

    同事眼中的“好师傅”“好伙伴”

    今年47岁的李永强，是鹤山市公安局指挥中心110调度室报警服务台的一名辅警，负责接处警工作。2001年入职以来，李永强凭着对公安事业的满腔热情和为民服务的真诚理念，时时处处以人民警察的标准严格要求自己，把自己的青春都献给了他心爱的接处警工作。

    在报警服务台工作的近20个年头里，李永强以快速、准确、高效的指挥调度，成功做好无数案事件的接处警工作，协助基层部门破案、抓获疑犯不计其数。

    例如，2020年1月20日22时许，群众报警，称沙坪街道新城路某车行有冒烟的警情。接报后，李永强立即调度周边警力到场处理，同时，利用路面监控及时了解火情，短时间有效地控制了火势蔓延。本次火灾未造成人员伤亡。

    2020年12月24日晚7时左右，李永强接到一宗群众报警求助电话，称一名在高速公路上的孕妇出现身体不适，急需就医。“接到该警情后，我立即通知附近的民警以及医院做好准备，并持续与当事人保持沟通。最终，该名孕妇及时就医，险情顺利化解。

    在李永强看来，出现紧急情况后，群众最先想到的就是寻求警察的帮助，“这就是人民警察的光荣和使命”。

    李永强还注意总结日常工作经验，加强学习法律法规，提升工作水平。他还主动承担年轻接警员的培训工作，耐心传授接处警技巧，是同事眼中的“好师傅”“好伙伴”。