到政务服务中心办理业务，搭乘公交车、出租车出行……日常生活中，市民免不了要与各类公共服务“打交道”。近期，新会区全力推进创建全国文明城市工作，不断提升文明服务水平，为群众提供贴心、舒心的政务服务、交通服务，营造良好公共服务氛围，不断增强群众幸福感、获得感、安全感。

    文/图 江门日报记者/任晓盈

    优化政务服务

    解决“来回跑”“重复跑”问题

    “有了‘侨都之窗’，很多业务都可以一次性办妥，不用预约，也不限时，特别方便。”在新会区政务服务数据管理局（以下简称，新会区政数局）的“侨都之窗”24小时自助服务区，前来办事的市民李先生对“侨都之窗”连连点赞。据了解，“侨都之窗”政务服务自助一体机整合交通、社保、税务、住房等多种政务服务，为市民提供便捷、简单、实用的自助办理服务。目前，新会区共有224台“侨都之窗”政务服务自助一体机，网点覆盖全区11个镇（街），分布在各村（社区），让市民可以轻松办理各项业务。

    新会区还为市民提供便民、快捷的线下服务平台。在新会区政数局的一楼，记者看到，市民通过测温、登记后，便可进入该局的行政服务中心办理业务。据新会区政数局政务服务管理股股长赵耀雄介绍，该局行政服务中心提供线上预约和现场取号两种排队方式，提前线上预约的市民可在预约时段优先办理业务。同时，除少数需进行公示、评估等流程的业务外，其余业务大部分已压缩至一日内办结。

    “我们还推出了行政审批‘容缺后补’机制。与当次未能交齐资料的服务对象签订《诚信承诺书》，服务对象保证在约定时间内补齐资料，并保证资料的真实性、合法性，即可继续办理业务。”赵耀雄说。此外，新会区政数局行政服务中心还提供免费资料复印、免费快递、“中午不打烊”等服务，有效解决“来回跑”“重复跑”“多次跑”等问题，最大限度满足企业和群众办事“少跑路”的诉求，赢得市民的点赞。

    提升交通服务品质

    倡导文明出行

    为市民提供方便快捷、卫生整洁、安全可靠的交通服务，同样是文明城市软实力的重要体现。

    近日，记者走进珠西综合交通枢纽江门站。在公交车等候区，多辆公交车正有序停靠等候。据新会公汽相关负责人麦淑明介绍，为保证乘车环境的干净整洁，新会公汽要求司机每跑完一趟全程路线后，就对车辆内部进行全面消毒、清洁，并要求每一位乘客自觉佩戴口罩、配合测温工作。

    另外，去年，新会公汽为所有运营中的公交车安装智能视频监控报警装置，提醒司机集中精神驾驶，动态监测车厢环境。记者看到，在每辆公交车的车厢内，均设有“老弱病残孕”专座和手机USB充电口。“近期，新会公汽还开展了‘百日微笑服务’专项行动，让司机以微笑迎接每一位乘客，助力提升公交服务品牌形象。”麦淑明补充道。

    在珠西综合交通枢纽江门站的出租车等候区，记者看到，一排排蓝色的出租车整齐“列队”。

    “为乘客提供更贴心的服务，乘客就更配合，做到文明出行。”有12年出租车驾龄的司机陈兴云说。记者看到，在他驾驶的出租车内，贴有要求出租车司机做到整洁、礼貌、诚信、安全的文明公约，贴有提醒乘客戴好口罩、系好安全带的标语，还有供乘客免费使用的纸巾、饮用水。