江门日报讯 （记者/李雨溪 通讯员/苏颖欣 黄薇薇） 近日，记者从江门高新区（江海区）税务局获悉，2020年全省纳税人满意度调查结果出炉，区税务局以综合成绩98.95分的高分夺得所在级别排名及排名进步幅度“双第一”，比全省平均水平高6.12分，较上年全省排名进步了102位，实现了跨越式的提升和历史性的突破。

    2020年，区税务局统筹推进疫情防控和服务经济社会发展，不折不扣落实减税降费政策，1—11月，该局累计新增减税降费8.82亿元，为服务“六稳”“六保”贡献税务力量。同时，该局持续深化“银税互动”服务，扩大纳入服务范围企业数量，联合银行举办在线云直播活动，全年为辖区1027户企业成功申请贷款13.1亿元，为企业纾困解难，助推企业复工复产。

    为提升便民服务质量，区税务局去年推进办税便利高效，致力打造“云端问需—云端解惑—云端服务—云端跟踪”全链条云端纳税服务模式，该项目在第八届广东省“先锋杯”比赛中荣获“服务中心”类别优秀奖，这是江门市唯一的“服务中心”类别获奖项目，也是全省税务系统区县级单位中唯一的获奖项目。该局还全面推广“非接触式办税”和“全预约办税”，在全市率先推行免费邮寄代开发票服务，组建“离厅导税”咨询团队，全天候预审预约、线上导税，办税窗口平均办理时间及等候时间均缩短至1.8分钟，现场服务人次、业务量分别同比下降78.71%、51.41%。

    为找准服务对象真实需求，区税务局一方面通过“云端问需+实地走访”，了解疫情影响下企业的实际困难及办税难点、堵点，面对面解答纳税人问题建议161条，深度沟通融洽税企关系。另一方面，搭建“线上+线下”宣传矩阵，建立行业、企业微信群，开展3次纳税服务质效调查，进一步了解纳税人真实需求，不断提高纳税人满意度。

    此外，区税务局坚持补改并进，跟踪问效把控全程，组建纳税人满意度工作组，在局内开展“找问题、查短板”调研工作，收集各部门业务难点问题，推行“日监控、周例会、月总结”跟踪问效工作机制，每日监控满意度工作进展，每周召开工作例会，每月总结工作成效，有效把控工作开展全过程。