一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释……窗口服务行业水平体现了一个城市的文明程度。近段时间以来，我市在“提升窗口业务水平、强化窗口服务意识、转变窗口服务态度、提高窗口应变能力”等层面不断增强综合窗口文明服务意识，同时大力改善客运站场环境，不断推动公交、出租服务质量优化及行业形象提升，提升农贸市场等城市服务窗口的文明经营水平，营造文明服务的良好氛围。

    文/图 江门日报记者 毕松杰

    公交车、出租车成流动文明风景线

    “车站的环境卫生特别好，在这里乘车、候车都很舒服……”正在候车的市民李涛向记者描述着他看到的江门汽车总站的可喜变化，他觉得，在这里，文明气息扑面而来。

    记者漫步于江门汽车总站，看到车辆停放有序，站内随处可见醒目的文明标语，各类标识指引清晰详细，服务台处工作人员耐心为游客指引。站场还单独设置了吸烟区，还有座椅提供休息。候车厅内秩序井然，地面整洁干净。

    江门汽车总站不远处的公交站台内，一个学雷锋志愿服务站为来往旅客提供热情服务。一旁的公交车则停靠整齐，车身张贴着创建文明城市宣传标语，车内悬挂文明用语广告牌，乘客们有序排队候车。整洁的车容车貌、礼貌的问候语、热情周到的服务……这是记者上车后的直观感受。

    “每班车到达终点站后，我们都要打扫车内卫生，保证车厢整洁干净。在车辆行驶过程中，及时播放报站信息，提醒需要下车的乘客，并号召乘客为老弱病残孕等有需要的人群让座，引导大家文明乘坐公交，争做文明市民。”公交车司机吴正旭告诉记者，这一系列动作已经成了他们的“随手习惯”。

    出租车是常见的公共交通工具，也是城市里一张行走的名片。我市制定了出租汽车服务质量督查工作方案，“暗访加明察”“激励与惩罚相结合”的监管措施多管齐下。同时进一步研究在个别医院、站场等交通黑点配套建设非现场执法智能监控设备，形成对出租汽车行业的长效有力监控。

    公交、出租车是城市流动的文明风景线的良好载体，对此，我市加大了公益广告投放力度。市区60辆公交车的车身广告全部换上新的广告，在230多个公交候车亭做公益广告，在100辆公交车的车厢里播放公益宣传广告，并在三区167辆出租汽车车身粘贴“文明江门，爱心之城”“四要八不”文明公约等公益广告，为城市“美颜”助力。

    此外，我市还制定了《江门市高速公路沿线环境优化行动实施方案》和《江门市干线公路路域环境综合整治实施方案》，持续开展高速公路两侧违法建设的清理整顿和普通国省道公路路域环境综合整治，查处超限超载、带泥（砂）上路、物料遗撒等污染路面的违法违规行为，督导各高速公路运营公司做好服务区、收费广场环境的优化美化，以及沿线景观和可视区域美化工作。

    农贸市场“颜值”和“内涵”双提升

    农贸市场是贴近百姓日常生活的服务窗口之一，连着市民百姓的“菜篮子”“米袋子”。随着创建文明城市工作不断深入推进，我市各农贸市场陆续完成升级改造，推动市场“颜值”和“内涵”双提升。

    “农贸市场改造后洁净卫生，相关部门帮助我们规整了摆放，客人都说看着更干净了。而且产品摆放更有序，一目了然，老客户来得更勤了。”蓬江区育德市场经营户曾叔告诉记者，市场环境的整体提升，吸引了更多市民前来消费，店内商品的销量有了明显提升。

    据了解，为进一步规范市场经营秩序，三区政府就农贸市场整治实行“五位一体”工作机制，制定“一场一策”工作方案，统一农贸市场内创建文明城市宣传、疫情防控、信息公示、食品安全等标准，并达成联合整治、以罚促改、长效常态的共识。

    在新会区古冈市场，记者看见市场地面干净，整体环境干净整洁。中午时分，市场方和摊档主正在合力清洁市场。一家干货铺店主焕姨告诉记者，市场管理方几乎每天中午都会组织进行一次大清洗，维持市场环境卫生，街坊来古冈市场买菜都觉得很舒心。

    古冈市场监管部门工作人员告诉记者，除派出执法人员实行每日蹲点检查外，还联合街道办以及文明办、城管、公安、消防等部门单位，组成农贸市场专项整治工作领导小组，开展联合执法，整治农贸市场及周边环境。

    此外，我市还持续开展创建文明城市志愿者活动，协助市场开办方做好市场及周边人流、车流引导和人员入场扫码、测体温等，并协助市场方、社区等加强宣传，发动群众，让文明意识深入人心，提高市场文明创建参与度。