□文/图 江门日报记者 严建广

    东湖广场坐落在城区中心，紧靠东湖公园，是旅游、休闲的好去处。

    为满足市民、游客在东湖广场、东湖公园旅游、休闲时的需求，2014年8月，市义工联在这里设立学雷锋志愿服务站，发动社会和机关单位党员志愿者成立东湖广场学雷锋志愿服务站（以下简称“服务站”）义工队伍。

    6年多过去，如今，服务站正式义工人数已从最初的10余人，发展到170人，总服务时数近20000小时，人均服务时数超过100小时。服务站也成为市民信赖的民心驿站。

    近日，该服务站被省委宣传部命名为第七批广东省学雷锋活动示范点。

    多彩服务满足市民需求

    “自从服务站成立以来，每年都能帮数十位市民找到走散的孩子。”说到在服务站工作的印象，服务站站长文华展笑言，“到这里游玩的人太多了，特别是晚上。”

    在服务站义工黄姨看来，帮助找小孩已经成为服务站的“品牌”。“现在有小孩和家人走散了，家长很多时候会第一时间来服务站求助。而有些小孩一时找不到大人，也会直接来到服务站里等大人。”

    帮助市民寻找走散的小孩只是服务站众多志愿服务内容之一。东湖公园是市区居民主要活动场所之一，尤其是晚上和周末，在这里活动的市民更多。

    “到这里的人多，需求也是各有不同，有要求帮忙找小孩的，有想了解公园草木花卉品种的，有想喝杯水的，也有发生意外急需救助的。”文华展说，“根据市民在这里活动的特点，我们除了周一至周五晚上都会在这里值班外，周六周日则是白天和晚上都安排人值班。为市民、游客提供咨询、热水、医疗救助、失散儿童寻找、文明劝导、清洁等各种服务。”

    为倡导文明，服务站还依托“爱家·爱东湖”服务项目，党员志愿者协同市民每周六全面清扫东湖广场和东湖公园，开展文明劝导活动。

    据了解，服务站队员们的服务阵地也不局限于东湖广场和东湖公园，他们还经常走进社区、福利院等，发挥各自所长，以舞蹈、曲艺表演方式为市民群众、孤寡老人送上节目，丰富他们的文化生活。此外，他们还不定期组织开展面向孤寡老人、残疾人、失独、困难儿童等特殊人群的帮困、探访活动，让他们感受到社会的关怀和温暖。

    “这些活动大家都非常热心、积极地参与。”文华展说。

    组织有力团队活力十足

    记者了解到，服务站队员的组成比较丰富多样，有来自政府机关的工作人员，有退休的热心市民，有专业的社工，还有大学生等群体。如何把这些人组织起来，把心凝聚在一起，更好发挥作用？

    “一方面，我们对队员的要求比较高。在志愿者招募时，针对遇到的服务需求多种多样这种情况，我们不仅要求他们有热心，还要有耐心。比如我们会设置一个试用期，只有通过了考核的志愿者，才能成为队伍中正式的一员。”文华展说，“这样的话，大家在加入之初，就有了比较明确的统一目标，队员间也更融洽，队伍的凝聚力也就更强些。”

    服务站不仅对队员的要求比较高，而且，在日常服务中，为方便队员值班，也会合理分配工作，周一到周五晚上安排退休人员为主，周末则以机关单位的工作人员为主。“我们还建立骨干队伍，在每次值班期间，都有骨干队员作为值班班长，发挥骨干示范带动作用，带领团队做好服务工作。”文华展说。

    队员有了热情，还要有能长期坚持下去的动力。“在这方面，我们主要就是让服务内容、活动形式多样化，而不是单一的值班。”文华展说，“比如队员们经常去社区、养老院表演节目，到贫困家庭探访等。这些活动，不仅丰富了队员们的业余生活，也让他们了解到社会上还有需要帮助的人，激发他们参与志愿服务的热情。”

    “我是2018年时自愿加入这支队伍中来的。”今年71岁的义工辉叔说，“当时，我就看到服务站的志愿者帮市民做好事，觉得很好，就申请加入了。在这里服务了几年，我不仅可以为市民提供力所能及的帮助，更让自己的退休生活也多姿多彩。我觉得自己也越活越年轻。”

    如今，不仅辉叔在这里坚持做义工，在他的影响下，身边也有10余位熟人、朋友加入服务队伍中来。