一年一度“3·15”消费者权益日即将来临，今年的主题为“守护安全，畅通消费”。金融消费是市民日常重要消费，营造安全的金融环境，才能让消费者放心消费、畅通消费。

    昨日，记者从江门银保监分局（简称“江门分局”）获悉，去年，该局有效打造金融消费者权益维护机制，加大打击恶意投诉黑色产业链力度，积极开展线上线下金融消保立体宣传，推动江门辖区金融消费者权益保护工作再上台阶。

    江门日报记者 陈倩婷

    通讯员 区雅文

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    多维共建 打造金融消费者权益维护机制

    加强金融消费者权益保护工作，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。江门分局主动跨前两步，优化行业纠纷调解机制，积极发挥行业组织自律调解作用。一方面继续发挥江门市保险行业协会原有纠纷调解组织的经验优势，去年协会受理调解案件22件，成功调解18件，调解成功率81.81%；另一方面，指导江门市银行同业公会成立纠纷调解委员会，初步制定纠纷调解工作办法，聘请专业律师，为有效实施银行服务纠纷调解奠定基础。

    值得一提的是，随着江门市银行同业公会纠纷调解委员会的成立，江门成为省内同时建立银行和保险行业专职调解机制的5个地市之一，金融消费者权益保护工作再上台阶。

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    多措并举 打击恶意投诉黑色产业

    近年来，一些个人或社会团体以牟利为目的，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”“处置信用卡债务”事宜，并以此收取消费者高额手续费，背后甚至形成了“黑色产业链”，对金融消费者的合法权益造成了严重侵害。

    为升级打击恶意投诉黑色产业链的手段，江门分局联合公安等多部门建立联动工作机制。去年6月，江门分局指导平安人寿江门分公司，协助公安机关在开平市成功抓捕一名恶意代理退保的犯罪嫌疑人。11月，被告人被开平市人民法院以侵犯公民个人信息罪被判处有期徒刑6个月，并处罚金5000元，成为银保监会部署开展保险领域恶意投诉治理工作以来的首起恶意投诉黑产人员犯罪司法判决。

    同时，江门分局大力促进金融机构合规经营，杜绝别有用心人员滥用投诉举报达成不法目的。一方面，江门分局持续整治市场乱象，督导评估整改效果，促使保险机构规范销售行为，加强客户个人信息保护，完善合规机制。结合市场乱象整治“回头看”治理要点督促保险机构认真开展自查，对自查问题立查立改；另一方面，江门分局督促行业提升合规意识，结合监管合规文化建设工作，督促保险机构加强从业人员合规教育，强化合规从业意识，自觉提升销售行为合规性，结合清廉金融文化建设活动，告诫从业人员廉洁从业，拒绝恶意投诉黑产的腐蚀。

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    多方合作 开展线上线下金融消保立体宣传

    为更好地开展金融消费者权益保护宣传，一方面，江门分局联手媒体构建线上消保宣传阵地；另一方面，江门分局联合机构深化线下各类宣传活动。

    线上方面，江门分局指导江门市银行同业公会和江门保险业协会在线上宣传平台创新建立包括“云政策”“云融资”“云保险”3个主要模块的“三云”宣传栏目，其中“云政策”栏目于去年10月上线首期节目，对临时性延期还本付息、车险综合改革和银行业减费让利等与金融消费者权益相关的热点政策进行了解读。节目上线后首周阅读播放量即接近5万次。“云融资”“云保险”聚焦江门银行保险业服务江门当地实体经济的创新服务，目前已发布20期，总阅读播放量达7.5万次。

    线下方面，江门启动行业首创的“保险进万家”活动，创新“三位一体”“三进三到位”模式，由地方政府、监管部门、保险机构三方联动，通过送保险知识、保险产品、保险服务进万家，实现提升社会公众保险意识和金融素养到位、创新载体确保保险产品获取到位、推动保险服务长效机制构建到位。宣传覆盖15.88万人次，活动相关产品和服务覆盖被保险人92.84万人。

    此外，江门分局按照上级部门部署组织开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周、“金融知识普及月”宣传以及防范非法集资宣传月等宣传活动，发布各类宣传短信、线上线下宣传材料合计657万件，全力拓宽消费者宣传的有效覆盖面。