“如何低调地炫耀自己买房了？”“今天我去维权了。”这个广为流传的网络段子，其背后映射出的是购房人的辛酸。欢迎大家来到今天的脱口秀节目“3·15房地产吐槽大会”！

    房产，动辄数十万元，高则上百万元，可以说是老百姓生活中最昂贵的“消费品”。如此大宗的“商品”，需要购房人倾全家之力并投入数年的收入，可能是他们一生中最重要的一项消费。然而，在房屋及建材消费中，不少消费者踩了“坑”。我们从江门市12345政府服务热线获悉，2020年该热线共受理房屋及建材投诉事项7075宗，主要反映物业服务水平投诉为1767宗、房屋延期交付投诉为1154宗、预付金纠纷投诉为1045宗、房屋质量投诉为810宗、配套设施管理投诉为659宗。

    3月15日是国际消费者权益日，3月也是消费维权月，今天我们邀请4位市民嘉宾分别从房屋及建材投诉事项投诉量最多的物业服务水平、房屋延期交付、预付金纠纷、房屋质量这四方面吐槽遇到的糟心事。市民嘉宾来吐槽，政府相关部门来帮忙解决槽点。另外，我们还邀请房地产的资深人士进行点评，进一步警醒经营者依法诚信经营，同时增强消费者维权意识，努力营造健康有序的消费环境。

    主持人：李银换 助理：何美珊

    房屋延期两年多仍未交楼，我们等到花儿也谢了

    市民吐槽：按照商品房买卖合同约定，开发商应在2018年6月30日前交楼，但2020年5月初，我购入的精装房建造工程没有明显进展，仍为毛坯房。商品房延迟两年多仍未能交楼，等房屋交付，我们等到花儿也谢了。

    解决槽点：开平市住房和城乡建设局回复称，该小区延迟交楼是开发商因资金链断裂未能按合同约定时间完成工程引起的纠纷。事件发生后，开平市有关领导带领该局及相关部门多次到项目现场了解情况，多次召开专题会议，要求各有关单位督促开发商盘活现有固定资产，加快融资工作，同时加快工程进度。2020年5月11日，开发商已以书面形式告知业主，明确三期(8—11幢)交付时间为2020年8月30日，四期（12—15幢）交付时间为2020年11月30日，每7日交付一户。在交付前一个月按照每户装修程度出具按装修标准交付的所欠缺部分拟定每项单价，跟业主协商意见一致的前提下签署协议。相信在政府及各有关部门的监督协调下，在购房人的理解支持下，该楼盘交楼问题将得到妥善解决。

    点评：刘锦华表示，总的来说，建议购房者在考虑买房这件人生大事的时候，首先不是关注价格的问题，而是关注开发商的信誉与品牌，同一地段的项目比较应首选口碑更好的开发商，才能更有保障。毕竟是一宗涉及大金额的买卖，甚至是人一生中最重要、最大的商品交易，不要只考虑价格高低，一定要综合性、多方面审慎考虑，而且不能太冲动，要多咨询行业人士，可以听从身边从事房地产行业的朋友的专业意见。若发生逾期交付的，建议业主通过政府住建部门介入及通过司法途径追讨。

    我个人建议消费者尽量去买准现楼或现房，包括二手房，这样购房者就可以详细了解到房子的实际情况再进行购买，尽可能地减少发生不可预知的纠纷。

    售楼部不明码标价，我感觉自己被坑了

    市民吐槽：2020年12月29日中午，我认购了某楼盘4幢129号铺位（已支付13万元），当时销售人员表示总价是80多万元，但认购书只写了728243元。后来，我发现其中有8万元是被划入中介公司的，售楼部没有明码标价，销售人员与中介公司合作以高价卖，从中获利。我要求该处按认购书价格出售退回8万元。

    解决槽点：接到投诉后，台山市市场监督管理局工作人员迅速联系该楼盘负责人了解情况。经多次调解，双方当事人达成调解协议，该楼盘负责人同意退回款项给投诉人，并解除双方已签订的合同。

    点评：广东国晖（江门）律师事务所律师李建中表示，消费者在购房时应看清合同条款，擦亮双眼。在购房时，购房者支付的“团购费”如果由中介服务机构收取，那么应由中介服务机构开具发票，这是合法的。如果不开具发票，中介服务机构则属于违反相关行政法律法规，这是不合法的。值得注意的是，中介服务费是中介服务机构与购房者之间的约定，对开发商是没有约束力的，即无法约束开发商提供相应的优惠折扣。

    小区多处瓷砖脱落，我想要一个安全的生活环境

    市民吐槽：2020年12月，我居住的小区商品房屋门口、电梯口及走廊过道都出现瓷砖脱落的现象，前年冬天也出现过类似情况，但未见开发商组织排查安全隐患。近期瓷砖脱落得特别严重，要求开发商在一周内全面排查，还各位业主一个安全的生活环境。

    解决槽点：接到“吐槽”后，蓬江区住房和城乡建设局经现场核实该小区1—5幢楼电梯前室及楼层走廊过道出现瓷砖空鼓局部脱落情况，目前建设单位对瓷砖全部进行拆除；建设单位已于2020年12月26日召集各责任单位召开会议并出具整改方案，该局工作人员要求建设单位将整改方案进行公示并抓紧时间进行整改，同时做好施工期间的各项管理工作。

    点评：裕隆基地产副总经理李艳芳表示，造成瓷片脱落的原因包括材料、工艺、环境、维护等方面，抛光砖因其材料密实、密度大、吸水率低，不利于与水泥砂浆黏合等自身材料特性及其与水泥收缩率不一致，在温度变化时易产生分离空鼓等原因，比较容易脱落。另外，由于抛光砖较重，因此更容易脱落，开发商可考虑使用瓷片来代替，重量更轻，不易脱落。

    李艳芳表示，按照有关法规，装修工程最低保修期为两年，在工程保修期内，如出现房屋质量问题，市民可联系物管公司通知开发商及时进行维修；如超出工程保修期，属自身部分的，由业主各自负责质量维修保养，属公共部分的，可联系物管公司牵头进行维修，可申请使用住宅维修基金。住建部门提醒市民，在购房收楼时，要认真阅读购房合同及《工程质量保修书》《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》等文件有关内容，并进行必要的检查确认。在住宅使用过程中，发现有关质量问题，应及时联系开发商进行处理。

    小区停车不到一小时，却收两小时的钱？

    市民吐槽：2020年6月2日大约18：50，我驾驶车辆进入小区车库。当天晚上19：30驾车离开时，物管以停放车辆两小时为由，要求我支付5元停车费。我明明只停车不到一小时，却收两小时的钱？我认为，小区物业管理混乱且存在乱收费现象。

    解决槽点：接到投诉后，新会区市场监督管理局执法人员致电投诉人了解情况，又联系该小区物管公司负责人查询视频监控。物管公司负责人称视频监控显示该业主反映的小车是在2020年6月2日18：44进入该处车库，19：30出库，时间未超过两小时，向该市民收取5元停车费确实不对。物管通过查询车辆登记资料，已联系到车主，并通过微信向车主退还5元停车费。执法人员要求小区物管公司负责人向负责收费的工作人员转告，要求他们在与进出该处车库的车辆人员沟通时注意语气及用词，避免产生矛盾，营造和谐小区。

    点评：越通房地产公司副总经理刘锦华表示，正所谓买房一阵子，物业一辈子。我个人认为，在购房时，购房者应尽量选择大品牌的房企及物管公司才有稳妥的保障。保洁、保安、工程保养这是物管公司最重要的三个服务质量要求的衡量标准。现在的物业管理收费不算太高，很多小区都是在勉强维持收支平衡的状态，而现在的人工成本越来越高，如果想达到高质量的物业水平，物业管理收费必然会高，但业主们又不能接受高收费，所以很难让所有人都满意的。