据新华社北京3月17日电 “没通知快递就被放到菜鸟驿站，取个快递走1公里”“特意备注不要放驿站，还是放了”“去代收点好几次都没人”“取件被强制拍照”……原本为方便消费者而设立的快递代收点，近来却被消费者频频吐槽。

    张先生家住河北省邯郸市复兴区光华苑三期，快递车可以进出，快递员也可以上楼。但自从小区附近设立了一个菜鸟驿站和一个熊猫快收网点，他觉得取个快递“太费劲了”。

    张先生说，都是不通知就直接把快递放到代收点。“在网上查到这家驿站营业时间是早上9点到晚上7点，但驿站门口张贴告示，称中午12点到下午2点关闭。”张先生吐槽，“等我下班回家它也关了！”为了正常收快递，张先生在菜鸟App上设置了拒绝将快递放至菜鸟驿站，但并没有效果。他的快递仍然被直接放在菜鸟驿站。

    除了未经允许就将快递放至代收点，不少人反映，从代收点取件也不顺利。北京西城区的李女士说：“晚上过了8点取不了，想在第二天上班前取，9点了代收点还没开门。”

    记者发现，有一些代收点经常无人看管，有的虽然有人但也不怎么负责核对取件人信息，任何人都可以随意拿走快递，增大了丢件风险。家住上海市浦东新区的安小姐说，自己网购的化妆品显示在驿站暂存后已经送达，但自己没去取过，驿站工作人员也说不清被谁取走了。

    还有代收点的取件方式涉嫌过度收集个人信息，侵犯消费者隐私。有消费者反映，有的代收点的取件机器会对取件人拍照存档，一旦用户反馈丢件，会由驿站工作人员查询取件时的照片信息。

    近年来，网购规模越来越大，配送问题随之凸显。在人力资源和社会保障部发布的“全国招聘大于求职‘最缺工’的100个职业排行”榜单上，“快递员”这一职业在2020年连续4个季度上榜，其中一二季度均排在第二名。

    为解决配送“最后一公里”的问题，快递柜、快递代收点等因应而生。据了解，快递代收点主要开在一些小区附近，既有以加盟形式开的专门代收点，也有一些便利店、房产中介兼营代收业务。

    广州市荔湾区一家菜鸟驿站的店长严女士说，小区每天每个快递公司的快递平均数量有四五百件，每家快递公司负责一个小区的快递员通常只有一个人，想每一件都送上门很难。因此，快递公司都与她签订了合同，将快件放在驿站。根据合同，快递公司根据快递入库件数给严女士付费。

    据了解，目前大部分快递代收点都采用这种经营方式。这就意味着，在一个区域内，快递代收点数量越少，入库的快递件就越多，代收点的营收就越高。

    目前，对于代收点的管理，主要还是来自所加盟的平台。严女士告诉记者，平台规定他们每天营业时间至少10个小时。但很多消费者反映，不少代收点开门时间很随意，而且基本和上班时间重合。

    根据2018年5月1日施行的快递暂行条例，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。

    北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永表示，如果没有按照约定收到快递，可以向快递公司总部、快递主管部门或者所在地区的消费者委员会投诉维权。

    据了解，平台也会根据用户投诉对代收点进行罚款。但实际上，对消费者来说，维权并不容易。

    家住厦门市思明区的吴女士告诉记者，此前因被驿站工作人员多收取快递费向菜鸟驿站官方客服投诉，客服允诺匿名处理。然而，两小时后，吴女士就接到驿站工作人员来电谩骂。两天后，官方客服回电，说事情已经解决，退回了多收的费用。3月2日，吴女士的家人去菜鸟驿站寄件被拒收，并且工作人员态度蛮横。

    后来，菜鸟驿站客服承认，他们处理的第一步就是把投诉人的信息给驿站，让驿站先行解决。

    记者发现，由于代收点往往与家庭住址比较近，消费者和代收点工作人员、快递员之间接触频繁，消费者的投诉维权很难做到匿名，这让消费者多了维权的顾虑。记者在黑猫投诉平台查询发现，有关“代收点”或“驿站”的投诉超过1万条，其中200多条投诉中提到自己被代收点工作人员或快递员威胁。

    业内人士建议，代收点本是为方便消费者服务的，下一步应优化管理，提升服务质量。