“12348，法律问题就找它”。随着近年来的深入宣传，通过热线电话寻求法律救助，已经成为普通老百姓遇到法律问题时触手可及的咨询方式。

    记者昨日从市司法局了解到，去年我市提供法律服务的“三大平台”（语音平台、网络平台、实体平台）服务总量59596次，其中咨询服务量52419次，办事服务量7177次。

    有法律问题咨询12348

    “你好，请问是12348法律服务热线吗？我刚买了个二手房，入住后发现房屋出现渗漏水现象，原业主应不应该承担维修责任？”多次联系原业主均未能解决问题，无助之下，蓬江区市民段某拨打12348公共法律服务热线申请人民调解。

    群众利益无小事。面对各类法律咨询中的“疑难杂症”，热线值班律师在了解事实后，经段某同意，立即将事项指派至段某住所地环市街道公共法律服务工作站跟进处理。随后，工作站的调解员通过实地走访，从情、理、法等多方面耐心对双方进行讲解和规劝，逐渐缩小双方分歧，最终双方协商一致达成共识，签订了调解协议书。原房主邝某在调解员的见证下现场通过微信转账的方式将维修费用支付给段某。

    12348公共法律服务热线平台是由省司法厅统一建设，为群众及来粤人员全年不“打烊”提供免费法律咨询、法律服务、纠纷调解、法治宣传、服务投诉等服务。一通通来自普通市民的法律咨询电话，向公共法律平台值班的律师们抛出了一个又一个棘手的法律问题。值班的律师们提供7×24小时全年无休的专业法律咨询服务，包括法律咨询解答、司法行政业务咨询解答和相关建议。

    同时，我市积极组织公共法律服务资源进驻广东法律服务网，目前已组建了一支由91名社会律师、21名公职律师、18名法援律师、17名公证员、16名司法鉴定人员组成的公共法律服务队伍在广东法律服务网提供线上公共法律服务。

    为群众提供“一站式”的公共法律服务

    据介绍，目前我市为市民提供法律咨询等服务的主要有“三大平台”，除了12348热线（广东法律服务网语音平台），还有广东法律服务网、江门市四级公共法律服务实体平台。

    数据显示，去年，我市在三大平台的服务总量是59596次，包括咨询服务量52419次、办事服务量7177次。其中12348热线（语音平台）咨询量26764次，网络平台咨询量10837次，实体平台咨询量14818次。咨询业务类型排前三名的分别是合同纠纷（占47.1%）、劳动争议（占15.2%）、婚姻家庭及继承（占13.2%），三项共计占75.5%。

    2020年，我市三大平台办事服务量7177次，其中12348热线（语音平台）办事量126次，网络平台办事量178次，实体平台办事量6873次。办事业务类型排前三名的分别是公证办理（占55.1%）、法律援助（占27.1%）、人民调解（占11.7%），三项共计占93.9%。

    据了解，法律服务平台主要通过任务与督办系统生成工单，并分发到所属辖区办理,从而实现线上线下互联互动，为群众提供“一站式”的公共法律服务。

    “12348热线等法律服务平台的服务让大量社会矛盾及群众问题在发生初期就能获取法律解决的路径，推动公共法律服务体系构建由事后救济，向事前预防和事中调处转变，大量潜在的社会问题被消灭在萌芽状态。”市司法局公共法律服务科工作人员表示。

    （文/图 林立竣 刘月儿 白智翀）