在银行智能化转型的大背景下，只需短短几分钟时间，客户就可以通过全触摸屏式智能机具办结简单的金融业务。然而，智慧银行带给我们生活便利的背后，仍有不少老人只能“望洋兴叹”。

    中国银行江门鹤山文明路支行位于鹤山沙坪的旧城区，附近居民区老年居民众多，老年客户金融需求日益增长。到这里办理业务的大多数老年客户更习惯于传统的金融服务，对智能机具的使用存在一定的畏难心理。“还是喜欢用存折，总觉得坐在窗口前输入密码，看到钞票在验钞机上过一遍，拿到存折后确定余额才踏实。”这是在该行办理业务的一位老年客户的真实想法。

    为顺利推动网点智能化发展，满足中老年客群的金融需求，中国银行江门分行不断强化服务意识，优化服务手段，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”。

    该行根据老年客户的实际情况，大力倡导人性化服务，为老年客户操作智能设备增配服务人手、提供各种便利，确保每台自助机具前都有专人指导操作，以耐心细心的服务帮助老年客户克服内心屏障。

    除此之外，在中国银行江门分行的各个网点都设置了便民箱，提供老花镜、放大镜等工具，也常备跌打药膏等应急药品，以备不时之需。对因患病、伤残等原因不能亲自到网点办理业务的客户，该行采取上门核实、授权代办的方式，贴心解决客户的实际困难。

    在电子支付和数字金融向老年人推广的过程中，中国银行江门分行始终坚持“做有温度的银行”，让“银发客户”享受优质贴心服务。（吴庭泽）