4月13日，一位外国老人经过台山碧桂园商铺时，不慎摔倒。周边商户纷纷上前帮助，碍于语言不通，老人久久不能起身。工商银行台山碧桂园支行的员工发现原来是曾经到网点办理业务的一位法国客户后，马上挤过人群来到老人身边，用流利的英语询问老人情况，还贴心地疏散围观群众，缓解老人的尴尬。

    起初，老人不愿呼叫120。细问之下原来老人出门只带了少量现金，担心无法支付医疗费用。工商银行台山碧桂园支行的员工见老人痛苦的表情，判断伤得不轻，必须送医治疗，该员工二话不说从自己的银行卡里取出5000元现金借给老人，并拨打了120。

    在等候救护车的期间，该员工始终蹲坐在老人身边，陪他说说话，分散注意力减轻痛楚，并跟随救护车陪伴老人整个治疗过程。检查发现，老人左股髋骨骨折，需要住院治疗。老人一直独居在中国，临时说要住院，老人连件换洗的衣服都没有。为此，老人再次向工商银行台山碧桂园支行求助，该行员工及时伸出援手，为老人送去了生活用品和身份证件。

    这一摔，老人需要用钱的地方一下多了许多，然而存折里的钱大都是外币，需要先结汇。可是老人行动不便，无法本人办理，另外，无直系亲属在中国，找人帮忙代办不符合要求。该员工积极联系上级行，并请示外管局，最终获得了特事特办的指引。4月27日，该行两名员工上门核实，为老人顺利办好了代理结汇和取款，让老人可以安心住院治疗。

    （万娉慈）