江门日报讯 （记者/陈敏锐） “没想到政府反应这么快，而且服务很贴心，真的做到了诉求随时提、响应马上通。”江门市某食品有限公司负责人吴先生说。近日，吴先生在江门市中小微企业诉求快速响应平台（以下简称“平台”）上登记了诉求，11：06，热线中心向相关负责方江海区市场监督管理局转办事项，仅仅6分钟后，该事项便办结完成，企业非常惊喜并表示满意。

    当天，吴先生在平台上递交了“江海区肉制品生产企业的食品生产许可证纸质申请资料申请地点”的诉求。“一开始我也是抱着试一试的心态，没想到反应这么快，真的大大方便了我们企业。政府部门不仅告知我们去哪里办理，还贴心提示了前往的路线和交通方式，非常贴心。”吴先生说。

    据介绍，平台启用后，市市场监管局认真部署，迅速行动，全局业务专员立即就位进入快速响应状态，紧扣职能，做好快捷、精准的暖企惠企安企服务工作。该局业务专员实行定岗定责，1小时内快速响应中小微企业诉求事项，如现有政策已经明确规定的，立即予以回复并做好事项办结；若诉求比较复杂，24小时内提出解决方案，7天内办结诉求事项。

    按照市市场监管局的统一安排，江海区市场监管局迅速组织各业务部门精准梳理企业办理业务难点、堵点，合理确定业务模块，立即落实业务专员AB角，将工作任务压实到岗到人，建立起一支由6个业务部门、12位业务专员组成的工作队伍，切实做好“诉求随时提、响应马上通”服务，畅通办理渠道，保障中小微企业诉求快速响应处理，为企业排忧解难。

    按照《江门市中小微企业诉求快速响应平台工单办理指引》，江海区市场监管局还举办平台操作和业务知识培训，梳理工作流程，明确办理时限，使各业务专员召之即来、来之能战、战之能胜，切切实实为企业快速解难答疑，全力以赴帮助企业减负纾困、渡过难关。