江门日报讯 （记者/谌磊 通讯员/刘艳平 陈楚文） 7月5日，鹤山市委书记刘志刚到鹤山市信访局和市群众信访诉求综合服务中心（以下简称，信访超市）调研，看望慰问信访工作一线干部职工，强调要坚持实事求是，深化“信访超市+外送服务”网络化工作体系建设，做好信访这项“送上门来的群众工作”，切实解决群众合理诉求。鹤山市领导梁士元、陈文光、胡国伟等参加调研。

    据悉，为让群众“最多跑一次”，2021年5月，鹤山市在原有人民来访接待厅的基础上，深化改革，优化配置，整合力量，完善运行机制，打造了快捷、高效、便民的信访超市，全力解决群众信访诉求，健全“信访超市+外送服务”网络化工作体系，形成“基层吹哨预警、部门响应处置”机制。

    刘志刚仔细察看信访超市安全检查区、引导候访区、接访调解区、律师服务室等功能室的情况，与工作人员深入交流，详细了解信访超市建设运行情况和工作流程。

    刘志刚指出，要始终把人民群众放在心上，带着责任和感情做好信访工作，着力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。

    要切实增强做好信访工作的责任感、使命感和光荣感。信访系统干部职工要设身处地、不厌其烦、换位思考，做好排查化解矛盾纠纷等工作，以“润物细无声”的精神把各类细小的矛盾纠纷化解好。

    要认真学习贯彻好《信访工作条例》，充分发挥政治优势，做好新时期的信访工作，切实维护鹤山社会大局和谐稳定。要长期坚持、不断总结巩固提升用好“四色预警”等信访工作“五大机制”，及信访事项“马上办”工作机制，及时化解问题，使信访工作机制更加畅顺，更好服务群众。对“硬骨头”类的案件，要坚持“一案一策”。充分发挥信访及时捕捉社情民意“弱信号”的预警功能，对工作中发现的有关政策性问题，及时向本级党委和政府报告，并提出完善政策的建议。建立倒查追责机制，对滥用职权和乱作为的职能部门，要严肃追责。

    要加强信访部门领导班子和干部队伍建设。信访工作者要立足自身岗位，特别讲政治、特别讲纪律、特别讲奉献，深入基层一线历练、强化作风建设，打造一支“思想过硬、能力出众”的信访干部队伍，为经济发展、社会和谐稳定保驾护航。