普惠金融惠及城乡，连接基层。即便在四面环水的海岛，也有金融人在默默奉献。台山农商银行上川支行（简称“上川支行”）是上川岛唯一的银行。该行员工克服困难，打通普惠金融“最后一公里”，为岛上居民提供周到服务，受到当地居民的好评。近日，记者专程来到上川岛，了解该行普惠金融工作和员工生活情况。

    文/图 江门日报记者 吕胜根

    在岛上默默奉献的金融人

    魏艳娜是上川支行负责人，2006年大学毕业后到台山农商银行工作，今年5月调动到上川岛。

    对内做好管理，对外联系客户。上川岛有157平方公里，分布着众多村子，常住人口约8000人。魏艳娜每天早上安排好全行一天的工作。下午来网点办事的人少些，她就和网点员工去跑客户，跟进业务。“在岛上，来银行办理业务的外来人比较少，大多数客户是当地居民，很快就熟了，我们日常工作中像对待家人一样对待客户，用足够的耐心和细心为客户服务。”魏艳娜说。

    上川支行网点经理梁沃平是上川本地人，今年已经59岁了，1993年进入当时的台山信用社至今，一直在上川工作了29个年头，扎根海岛，服务乡亲，是同事心目中的“老黄牛”，也是大家学习的榜样。虽然明年就要退休了，但梁沃平仍几十年如一日地敬业乐业，坚持每天电话、微信和客户沟通，经常走街串巷、上山下海拜访客户，为客户上门办理社保卡、POS刷卡机、二维码收银台等业务，用自己的脚步丈量上川岛的每块土地，把金融服务覆盖到最后一百米。

    黎煜霖2021年从广东外语外贸大学毕业后，进入台山农商银行工作，分配到上川支行任业务柜员，至今工作了一年多，属年轻员工。

    刚开始参加工作时，黎煜霖与客户交流还会略显青涩与急切。为做好工作，他下班后常常会将心比心地反思自己当天工作中的不足。随着在前台办理业务时间的增多，黎煜霖的业务技能、金融知识运用更加熟练，语言交流能力不断提高，客户对他的服务评价也越来越高，如今他已经是负责VIP窗口、对公业务的主力业务柜员。

    部分员工每月回家一次

    上川支行的12名员工中，有5名不是本地人。他们有的一周回家一次，有的周六要上班，只有周日一天假，索性就不回去了，一般通过调休，每月回家一次。

    从上川岛到山咀港，坐轮渡要半个小时，从山咀港坐车回到家中，要差不多1个小时，这样算起来，回家一趟至少要1个半小时。尽管交通不便，路途奔波，但大家都任劳任怨，尽心尽力为岛上居民提供与岛外无差别的金融服务。

    魏艳娜家住台城。在岛上，远离家庭，工作和家庭有时难以兼顾，但家人的支持，减少了她的顾虑，从而能够安心上班。“平时每天通过电话、微信和家人沟通，了解孩子的生活学习情况。”魏艳娜说。

    工作日晚上下班后，魏艳娜一般会和住宿的员工外出散步，聊天、谈心，或是组织员工与其他单位联谊，加快融入上川岛生活圈子。很多事情她都要以躬身入局的态度亲力亲为，处理好业务发展、员工管理、客户关系等各方面工作，深感责任重大。让她欣慰的是，同事们关系和谐，团结协力，岛上民风淳朴，客户也很热情。

    单位的楼上就是宿舍，黎煜霖等几位住宿舍的员工就以单位为家。这里融洽互助的工作氛围，让他们很快融入了这个大家庭。“上川支行给我带来一种家的感觉。”黎煜霖说。

    为困难群众提供上门服务

    上川支行的柜台业务集中在三洲圩的上川营业部，办理对公和个人开销户、现金和非现金业务、社保卡等各类业务。

    小事不出村，大事不出岛。为了给岛上居民和游客提供便捷服务，上川农商银行在飞沙滩开设了自助服务区，提供现金存取款、查询转账等服务；在沙堤渔港开设轻型网点，每月第一个星期二开门营业，提供现金存取款、查询、转账汇款等金融服务；在上川公共服务中心布放“粤智助”政务服务机，通过身份认证、拍照等技术，让群众可自主办理打印身份证复印件、查询社保医保明细、查询银行余额、办理低保补助等200多项服务，为农村不会使用电脑、不会使用智能手机的老年人带来便利，送去关爱。

    在岛上，除了做好网点工作，金融知识宣传和服务还要走出去、送上门。

    岛民中老年人比较多，为了老年人不被非法集资、电信诈骗所忽悠，上川支行的工作人员就进村入户开展宣传。每个月，该行都会选择一至两个村，在村委会摆上桌椅，工作人员现场宣传金融知识，聆听村民金融需求，同时通过移动金融设备，为村民开社保卡、激活社保卡，或是教村民开通和使用手机银行。

    普惠金融，重在行动。今年，上川支行多次为行动不便的困难群众提供上门金融服务，为群众办实事，解难事。

    上川营业部与同在岛上的石笋村约有10公里路程。6月底的一天，得知该村残疾人甘先生需要激活社保卡，考虑到甘先生出门不便，上川支行员工就驱车前往石笋村，冒着酷暑上门为甘先生办理业务，解了他的燃眉之急。“你们的金融服务真是太细致、太周到了。”甘先生充满感激地说。