文/图 江门日报记者/朱磊磊

    通讯员/吕炎强

    醒目的警务标志，蓝白相间的色彩，走进开平市沈海高速梁金山服务区，一间警务工作室跃入眼帘。这是以开平市公安局月山派出所副所长、二级警长余子辉名字命名的“余子辉警务室”。

    今年51岁的余子辉，在1995年参加公安工作后，便一直奋战在基层。他始终把群众满意作为工作目标，兢兢业业，恪尽职守，用一颗炽热的心诠释了人民警察为人民的服务理念。他2016年荣立个人二等功一次，2015年荣立个人三等功一次，荣获“江门市政法系统十佳基层民警”“开平市公安局警队之星”等荣誉称号。

    耐心化解矛盾

    当好“调解员”

    梁金山服务区是广东省粤西地区车流量最大的服务区。据高速公路管理部门统计，日均进入该服务区的机动车超过5000辆，逢节假日更是成倍增加。巨大的车流，带来了各种治安问题，因琐事发生矛盾纠纷时有发生。

    为了方便群众，做到“零距离”管理、“零距离”服务、“零距离”执法，2014年，开平市公安局在梁金山服务区设置了警务室，而这个重任便落到了余子辉身上。

    刚到服务区警务室时，对如何做好警务室工作，余子辉也是一片空白，但他不等不靠，结合自己多年警务工作经验，边学习边摸索，一头扎进了警务室。从巡逻执勤到反诈宣传再到警情处理，每一项工作、每一件事他都认真处理。

    “民警同志，你快来看看，我的车被人刮了。”近日，余子辉警务室接到群众报警，称自己的车被刮擦了，请派出所处理。接警后，余子辉带领辅警迅速赶到现场，发现两名男子在服务区争吵、推搡，情绪较为激动，事态随时可能恶化。余子辉立即上前劝阻，并将两人分开。

    经了解，一小车在开车门时不慎擦碰到停放在旁边的小车，致使对方小车的车门上留有刮擦痕迹，双方因赔偿标准发生了争吵。为避免事态进一步恶化，余子辉将双方带回警务室调解。经过他长达3个小时晓之以理、动之以情的耐心劝解，双方终于平息了怒气。在冷静下来后，二人也意识到了自己的错误。在相互道歉后，双方达成了和解，矛盾得到有效化解。

    “纠纷调解只要做到以情待人、将心比心、换位思考、不偏不倚，总能找到解决的办法。”谈及工作，余子辉话匣子打开了，在他看来与群众打交道是一门艺术，需要细心与耐心，更需要懂得推己及人、换位思考，只有站在群众的角度去审视自己的工作，才能找到好的解决办法。

    “作为警务室，就是要让群众有信任感和依托感，在纠纷调解、突发事件的处置上要及时介入、主动排解，把纠纷、矛盾消除在萌芽状态。”余子辉说。

    “民生无小事”。余子辉充分发挥警务室平台优势，通过倾听群众心声，了解群众真实诉求，回应群众关切，及时化解各类纠纷，有效避免了不良后果的产生。据了解，自到梁金山服务区工作以来，余子辉先后参与化解调解矛盾纠纷400余起，推动服务区警民关系鱼水相融。

    扎根基层服务

    撑起辖区“平安伞”

    急群众之所急、想群众之所想，余子辉的工作没有惊心动魄的壮举，只有默默无闻的奉献。近三十年的公安工作生涯，让他总是闲不下来。除了日常调解辖区矛盾，余子辉还积极深入开展矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和控制各种违法犯罪及不稳定因素苗头，最大限度将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

    为进一步强化服务区治安管控，余子辉带领民警、辅警结合“邑安2022”集中统一清查行动，常态化开展清查行动、巡逻防控、场所管控、矛盾化解、隐患排查等工作，重点对服务区各场所进行检查，围绕大货车集聚区和私家车停车区域开展“亮警”服务，震慑违法犯罪行为。

    同时，他还会同高速交警部门，着力加强对服务区的交通疏导和巡逻管控，最大限度将警力投入到服务区各个关键部位，进一步提高见警率、管事率。为了建立覆盖全社会的反诈宣传体系，余子辉还在服务区大力推广“国家反诈中心App”和“邑安”反诈小程序。

    疫情期间，余子辉充分发挥党员先锋模范作用，在服务区高效开展疫情数据核查、防控宣传动员、人员排查、群众劝导、场所管控等工作。

    “身为服务区民警，我们要第一时间讲解最新防疫规定，及时了解群众需求，解决群众遇到的难题。”余子辉这样形容自己，“我就像一座连接群众的‘桥梁’。”

    “小警务做大民生”。从曾经挂牌整治的治安黑点到如今治安秩序明显得到改善，刑事治安警情大幅下降，余子辉始终驻守服务区，用自己的实际行动为服务一方群众、维护一方平安做出了自己的贡献，在最平凡的岗位上演绎着不平凡的精彩，谱写了一曲新时代基层模范民警的奉献之歌。