110和12345，是老百姓日常生活中极为常见的两串数字，连接着危急时刻能够得到帮助、合法权益能够受到保障的安心感。近年来，江门公安主动加强与12345政务服务热线联动协作，有效分流非警务警情，提升社会联动处置效率。今年以来，共分流非警务警情21.8万件，非警务类报警同比下降6.1%，全市接处警工作群众满意度连续两个季度在全省警务评议中排名第一。“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的服务品牌更加深入人心。

    文/图 江门日报记者 朱磊磊

    通讯员 曹晶

    强强联合 破解难题为民解忧

    “我好久没见儿子，自己行动不便，能不能过来帮我一下？”今年4月12日，市公安局110指挥中心接一老人家报警请求帮助。接到报警后，民警立即赶到场，发现报警人是一位高龄独居的陈姓老人，并且其行动不便，语言表达不清。经查，陈婆婆儿子因身体突发疾病昏迷，目前仍在医院抢救。

    了解情况后，接警员立即借助社会联动救助机制，将有关情况转给12345政府服务热线，最终决定先将陈婆婆接至老人院暂住。同时，有关单位始终密切关注陈婆婆儿子的情况，在获悉其情况稳定后，再告知其状况。陈婆婆的儿子知道后不禁流下了感动的泪水，“谢谢政府相关部门的帮助，让我妈得到了照顾。”

    近年来，市公安局进一步深化110平台与12345热线对接，实现一键转接和信息互通，建立快速反应机制，确保群众合理诉求及时得到解决。

    “我们成立了以分管局领导为组长的工作专班，联合政数部门采取实地走访等方式，全面摸清情况及存在问题，将该项工作列入数字政府建设清单，全力推动110社会联动机制取得实质性突破。”江门公安相关负责人表示，公安机关与市行政服务中心联合制定工作方案，明确了110报警服务台与12345政务服务便民热线各自的受理范围，通过开展一系列任务培训，促进工作人员迅速熟悉工作流程和要求，有力破解了运行衔接的难题。

    此外，针对110接处警平台与12345市民服务平台网络对接、信息流转的技术难题，通过政务外网使用12345政务服务便民热线平台方式，实现非警务警情互联互通，解决了流转难、融通难、应用难问题。同时，市公安局在全省范围内率先打通与省政务流转平台“粤省心”系统边界，待省公安厅部署有关工作后便可实现与12345政务服务便民热线的对接。

    警情分流 力量聚合效能提升

    “12345吗？我要反映，新会区会城街道某餐馆抽油烟机开启时产生的噪音，严重影响了周边居民生活。”今年3月2日，12345热线接到新会区一位市民的电话，并扬言如果问题没解决将采取过激行为。接报后，12345热线迅速将有关情况通报给当地相关部门。同时，市公安局110指挥中心迅速派民警到场，向该群众表明相关部门会依法依规处理，并对其进行教育。相关部门随即对该餐馆进行检查，发现其音量超标，当场下发整改通知书。

    12345热线与110接警台互联互通，不仅提升了社会公共服务的效率，也让群众省了心。“47条部门服务专线，超过440个承办单位都进行了整合，统一纳入12345政务服务便民热线，进一步明确了各职能部门的工作重心，强化了分流处置工作。”江门公安相关负责人介绍，通过制定联动工作规范流程图，进一步明确紧急与非紧急非警务警情的范围，以及签收、登记、派单等环节工作要求，打造全流程闭环管理。

    同时，创新“一单通达”，对转入12345政务服务便民热线的110非警务警情进行分派，形成业务闭环，实现110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、紧急事件启用应急联动机制以及快速响应、高效处置的工作机制。

    如今，随着我市社会联动机制的深入推进，市公安局接报的非警务警情流转给12345政务服务便民热线的数量逐年上升，民警的出警次数逐年下降。今年以来，非警务警情的及时反馈率为96.5%；重复报警率为2.1%，同比减少0.8个百分点，实现公安机关非警务“降量保质”；在推动非警务警情社会联动处置的同时，市公安局进一步优化提升警情规范处置工作，开发“邑警汇”系统警情监测模块。目前，我市每宗警情平均到场时间比年初缩短41.3%，警情分流超时、“降格处理”分别同比下降33.3%、45.9%。市公安局指挥中心110调度室先后被评为广东省三八红旗集体、江门市青年文明号和市直机关模范机关创建先进单位。