江门日报讯 （记者/陈婵 何榕） “如果公司要出口一批防疫物资，税务这边我们需要提前办理哪些手续？”近日，纤科特（广东）特种服装有限公司通过江门市中小微企业诉求快速响应平台提出咨询诉求。江门高新区（江海区）税务局收到诉求工单后，马上安排专员跟进，立即与企业取得联系，详细了解企业诉求，帮助企业解决问题。

    “该企业5月已办理出口退（免）税备案，无需再进行备案，如果出口的货物属于出口商品退税率文库中的可退税商品，可以申请退税。”江门高新区（江海区）税务局相关负责人介绍。

    纤科特（广东）特种服装有限公司工作人员李小姐说:“我们公司刚成立不久，最近准备出口一批防疫物资到国外，但不清楚如何申报免抵退税，于是试着在江门市中小微企业诉求快速响应平台上登记诉求，没想到10分钟就收到短信回复，不到30分钟税务部门工作人员就主动联系我们，为我们答疑解惑，这个快速响应平台真给力。”

    纤科特（广东）特种服装有限公司的案例只是江门市中小微企业诉求快速响应平台深化为企业服务的一个缩影。6月1日，江门市中小微企业诉求快速响应平台正式启动后，江海区各级各部门把该平台的宣传推广和企业诉求办理纳入重点工作任务，为企业提供“一站式”服务。

    为保障“接诉即办”工作扎实开展，江海区经促局、政数局共同牵头，将江门市中小微企业诉求快速响应平台配套机制建设放在突出位置，抽调涉企服务重点领域、重点部门人员组建成立工作专班，负责统筹协调、共同推进平台搭建、诉求事项梳理和快速响应工作机制落地。同时，江海区建立部门联席会议制度，及时协调解决企业的重点难点诉求，推动为企业解决难题工作常态化、规范化。

    “业务专员通过该平台接收企业诉求后，将在1小时内响应，与企业诉求人取得联系，24小时内提出解决方案，7天内办结诉求事项，为企业发展提供贴心、暖心、细心的服务。”区经促局相关负责人表示。近段时间，江海区经促局重点辅导在建项目、重点企业使用该平台反映诉求，力求“快又准”为企业解决问题。

    与此同时，为提高该平台的知晓度，江海区各有关单位通过各类媒体、入企走访等形式，加大对该平台的宣传推广力度，在高新区综合服务中心和江门市安全应急产业园等办公场所、商业场所统一放置该平台的宣传海报。比如，江海区在高新区综合服务中心印制宣传单张，由窗口工作人员向前来办事的中小微企业宣传推广该平台。

    区自然资源局成功解决了江门市迪司利光电股份有限公司新地块旧电线杆迁改的问题；区投资促进中心安排专人线上线下指导江门市鑫辉密封科技有限公司编写项目用地准入申请书……连日来，江海区快速服务中小微企业，努力实现企业诉求“件件有着落，事事达心坎”。截至7月21日，江海区通过江门市中小微企业诉求快速响应平台受理企业诉求事项413宗，其中404宗已办结（办结已评测满意率99.19%）。