9月27日，记者从鹤山市救助管理站了解到，经过努力，该站成功帮助离家19年的流浪乞讨人员李某与亲人团聚。

    江门日报记者 张舜同 通讯员 张盛源

    暖心关怀 让流浪者敞开心扉

    雅图仕大桥桥底，是李某的主要露宿点。该处靠近河边，杂草丛生，附近还有垃圾投放点，环境昏暗潮湿，异味较大，蚊虫较多。而地上的一张破旧席子和一张薄被，以及散落四周的废品，便是李某的全部“家当”。

    “2020年9月28日，我们在进行日常街面巡查时，在雅图仕大桥的桥底发现了李某，便迅速上前询问情况。可能出于对陌生人的抗拒，他既不愿提供身份信息，也不愿接受救助。当我们尝试跟他沟通时，他迅速离开了现场，救助工作陷入困境。”鹤山市救助管理站工作人员聂琼材回忆道。

    虽然李某态度冷漠，但鹤山市救助管理站的工作人员并没有放弃。当天，他们为李某建立救助档案，并在日后的工作中加强对李某露宿点的巡查力度。该站还结合“寒冬送温暖”“夏日送清凉”等专项行动，持续对李某提供救助，并寻找机会与其沟通。

    如，今年2月寒潮来临前，工作人员迅速前去探访李某，为他提供防寒物资，并劝导他到救助管理站暂住避寒；今年8月，面对炎热的天气，工作人员多次探访李某，并为他送上消暑物资。

    在工作人员的持续关怀与救助下，李某逐渐放下戒备心，开始与工作人员谈心，并告诉工作人员自己的身份信息。原来，李某来自河南省郑州市，由于年轻时与亲人闹矛盾，离家出走，但由于丢了身份证，他无法在外地找工作，也无法乘坐交通工具回乡，因此过起了流浪的生活。

    见李某终于敞开心扉，工作人员便每天与他拉家常，安抚其情绪，劝导他放下过去，鼓励他勇敢面对亲人。经过工作人员的耐心劝导，今年8月11日，李某同意进行人脸识别，鹤山市迅速为其开展寻亲工作。

    贴心服务

    失散多年的亲人终团聚

    9月6日，鹤山市救助管理站工作人员根据人脸识别出的身份信息，向李某的户籍地救助管理站发出协查函，核查李某的身份资料及家庭情况。当天晚上，鹤山市救助管理站成功与李某的亲人取得联系。出于对失散家人的思念，李某的亲人决定驱车从河南省郑州市赶到鹤山接回李某。随后，工作人员劝导李某到鹤山市救助管理站暂住，等待亲人的到来。

    “根据疫情防控的有关要求，我们为李某准备了住宿的房间，房间里，生活用品齐全，有空调、风扇，我们还为他精心准备早中晚三餐，保障好他的衣食住行。同时，安排工作人员与他谈心，帮助他以更好的心态迎接亲人的到来。”聂琼材说。

    “感谢鹤山市救助管理站的工作人员，帮助我们找回了失散19年的亲人！”9月9日，李某终于和他的亲人团聚。“我们见证了这一幕，他们的千言万语都化为了深情的拥抱与思念的泪水，我们感到十分欣慰。”聂琼材表示，李某返乡后，该站还通过电话、函件等方式，跟踪回访李某的生活情况。目前，李某在弟弟经营的零售店里帮忙，生活逐渐回到正轨。

    接下来，鹤山市救助管理站将继续加强巡查，用心救助每一位流浪乞讨人员。同时，加强与公安机关的协作，完善流浪乞讨人员身份快速查询机制、寻亲服务机制等，提升救助服务质量。