□江门日报记者 朱磊磊 通讯员 徐国华

    “阿叔，您想买什么药？我们帮您去买”“阿姨，您是想订午餐吗？我们安排同事帮您送过去”“如果家里有特殊情况，请及时拨打服务热线，祝您生活愉快……”国庆假期，江门市“平安通”服务中心24小时热线依旧正常运行，电话铃声此起彼伏，“平安通”工作人员与服务对象不断交流，及时帮助老人解决需求。

    “平安通”服务项目是江门市“大民政”工作重点项目之一，通过整合政府和社会资源，为老年人、残疾人提供全天候紧急支援、医疗急救、主动关怀等服务，改善老年人、残疾人的居家生活质量，是我市推进居家养老服务体系建设取得的新成效。

    近年来，我市通过专业化服务和市场化运作，有效满足老年人多样化、多层次养老服务需求，为群众居家养老提供坚实保障。

    24小时提供紧急求助服务

    10月1日晚，当人们还沉浸在假日的欢愉时，“平安通”服务中心里依然忙碌。“您好，请问有什么可以帮到您？”多个整齐排列的格子间里，工作人员戴着耳机，伴随着服务对象的讲述，快速敲打键盘记录并跟进处理。

    受疫情影响，蓬江区莱茵华庭小区实施临时管控。“平安通”服务中心迅速启动防疫应急响应，增加防疫专线、收集特殊群体名单、开展排查及需求登记……一切忙碌而有条不紊。

    “姑娘，我们有个事情能不能帮忙解决一下？”董叔叔、邓婆婆都是社区内行动不便的高龄长者，平时有儿女帮忙买菜煮饭，突如其来的疫情把他们愁坏了，三餐如何解决成了困扰两位老人的难题。接到长者诉求后，“平安通”平台马上把问题转介给专项工作组，立即安排人员提供送餐服务。

    当日，新鲜饭菜准时送到，吃上热饭的老人对服务称赞不已。邓婆婆激动地说：“谢谢政府这么关心我们，也辛苦送餐的工作人员，真的很感谢！”

    记者从“平安通”服务中心了解到，该中心在疫情期间特别增设了应对方案，充分发挥线上线下联动优势，24小时为用户提供紧急求助和疫情防控咨询服务，积极为困难长者提供居家基本生活照料服务和人文关怀。

    “平安通”服务中心负责人黄敬启表示，在通过电话详细询问长者在疫情期间有什么生活上的困难，了解到长者的具体需求后，工作人员与政府相关部门积极联动，为“平安通”长者提供相应服务。“我们的服务对象比较特殊，许多都是孤寡、独居或困难老人，所以我们在疫情期间的服务不能停，为健康护航的同时解决他们的生活难题。”黄敬启说。

    加快推进养老服务体系建设

    据了解，截止到2022年9月，“平安通”项目已覆盖全市69个镇（街），累计服务特殊困难老年人、残疾人超3.4万人，累计协助老年人及其家属化解紧急危机2564宗，平均一天成功救助一人。同时，线下联动双百社工、网格员、社工机构、便民服务机构等资源，提供包括情感慰藉、物资对接、政策咨询、代办服务、助餐送餐等服务150万人次，及时帮助困难群众解决生活困难，化解社会矛盾。

    “有任何需要，随时叫我们。”这不仅仅是“平安通”服务中心电话里一句关心的话语，更是我市加快推进养老服务体系建设的一句郑重承诺。

    近年来，市民政局深入贯彻落实上级相关政策，通过政府主导，引导社会爱心力量参与，多方联动，多措并举，积极开展养老服务质量建设专项工作，不断提升养老服务品质，为老年人提供全方位、分层次、多样性、社会化的养老服务。

    截至目前，全市有正在运营的养老机构98家，提供养老床位16086张，养老机构医养结合覆盖率100%；2021年以来，全市共完成469户政府资助对象居家适老化改造，投入资金约115万元；资助1.8万名特殊困难老年人参保2022年度“邑康保”……

    “做好养老服务工作是我们放在心上、抓在手里的头等大事。我们将推动江门养老事业形成高质量发展新格局，让‘老有所养’在银发群体中愈加璀璨动人。”市民政局相关负责人表示，接下来，市县两级民政部门将继续发挥“平安通”服务平台作用，同时加大对群众生活情况的摸排，根据服务对象的共性需求，进一步开拓资源，为群众居家养老提供更好服务保障，让长者安享幸福晚年。