江门日报讯 （记者/凌雪敏 通讯员/阮劲华） 近日，又到了我市每月如期而至的“爱骑日”，市总工会开展了一场别开生面的江门新业态劳动争议调解培训分享会，邀请市公安局睦洲派出所“祥哥警务室”社区民警李建祥做客江门骑行之家工会，为外卖骑手讲解调解技巧，提高骑手面对矛盾纠纷的应变力和化解能力，从而推动新业态群体积极融入基层治理。

    “如果你在送外卖的过程中，看到别的骑手和商家吵架了，你会怎么做？”分享会上，李建祥围绕骑手小哥在日常工作中常会遇到的情况，抛出问题，引发现场骑手的思考和讨论。在听完大家的处理方法后，祥哥给骑手们详细分析了双方的难处，并结合自己30多年的调解经验，将调解妙招娓娓道来。

    把矛盾纠纷化解在萌芽状态，是基层治理中维持社会和谐稳定的重要一环。据江门骑行之家工会骨干敖鑫介绍，以外卖行业为例，与骑手发生矛盾纠纷的对象主要集中在商家、顾客、保安，出餐慢、送达不及时、物业门禁等是发生矛盾纠纷的主要原因。“如果能引导骑手多换位思考，教会他们疏导情绪和调解矛盾的方法，能很大程度把矛盾纠纷化解在萌芽状态。”敖鑫说，“本次培训作用在于培养骑手发现矛盾苗头的意识，当遇见别人发生矛盾时，希望他们力所能及地劝一句、拉一把，先把‘火苗’扑灭，并把解决不了的问题反映上去。”

    据了解，近段时间以来，在市总工会的指导下，江门骑行之家工会积极探索劳动争议调解渠道，开通了@警长祥哥——江门新业态劳动争议调解平台，并上线“枫桥码”。外卖骑手、快递员、货车司机以及网约车司机等新业态就业群体发生了矛盾纠纷、劳动争议等问题，可以扫一扫“枫桥码”上传相关信息，该平台会在3分钟内回应诉求人，27分钟内与祥哥、“江门好人”商议制定调解路径，为诉求人提供帮助和服务，当好该群体的“娘家人”。此外，市总工会还建立了一支有侨乡特色的“亲友式”新业态劳动争议调解员队伍，让新业态劳动者成为新业态群体化解及解决问题的新力量。