近三年来，受新冠肺炎疫情的冲击，作为国内较大规模的古典家具专业市场——新会古典家具也承受着沉重的经营压力。然而新会古典家具城运营团队始终坚持“商户第一”的运营理念，和城内全体商户风雨同舟。全体服务人员将这一理念化作点点滴滴的服务行动，像绵绵春雨润物无声，在凛凛寒风中为商户们送上点点温暖。

    “让我们一起坚守下去。”——疫情之下，新会古典家具城面向全体商户发出了这样的呼吁，并推出了大幅度的租金优惠措施和一系列有效的扶持方案，甚至主动帮助商户实施战略性收缩，争取坚守经营下去。新会古典家具城相关负责人表示：“这个时候我们就不再考虑是否能赚钱盈利，而是思考如何和商户们共同坚守下去。”

    共同抗疫，力保市场平安。为了保障商户经营场所的安全，新会古典家具城认真执行政府各项防疫政策，在正门增设3个防疫值勤点，每天派出10多名员工值班，扫码、登记、测体温，无论日晒雨淋，一直坚守。“我们付出了巨大的人力物力成本，然而还是有部分人不理解不配合。但是想到能为商户们提供一道重要的安全屏障，再苦再累也值了。”新会古典家具城相关负责人由衷地说。

    日前，新会古典家具城积极争取政府支持，在博览中心广场设置了便民核酸采样点，并为城内商户提供核酸采样专场，极大地方便了有需要进行核酸检测的商户。尹先生是在新会古典家具城里上班的一名销售人员，因为工作的关系，他经常需要出差到珠三角各城市。“方便多了！有时我需要跨市出行，回到江门后的‘落地检’‘三天三检’都变得更加便利。”尹先生竖起大拇指，“小小一个核酸采样点，让我们感觉到家具城关心着我们的健康，为我们着想，尽可能地为我们提供便利与服务。”

    拒绝躺平，把生意做起来。在带领商户们做好抗疫工作的同时，新会古典家具城主动出击，为家具城增加客源，为商户寻求商机：想方设法在修路的南环路沿线重新设置指路标志，投入约50万元支持建设城区路口永久性红绿灯；努力推动线上电商业务；成功承办“新会红木国庆欢乐购”活动；积极联络接待购物、科普研学、旅游团队；建成古典家具图书馆以及古典家具23品展示馆；辛苦制作拍摄各类推广视频；加强商户服务等等。

    “为商户提供增值服务，是我们的初心所在。”新会古典家具城相关负责人说，这是新会古典家具城为商户服务的宗旨，“越是这个时候，越要细致做好商户服务工作。对商户有利的工作，我们都要去做，哪怕多付点成本、多受点委屈。”

    商户声音

    资金担保助我拿下“远程订单”

    个体户李女士在新会古典家具城里经营着一家商铺。数个月前，一位来自湖南的客户专程开车来到新会选购古典家具，他在李女士的商铺里相中了一套黑酸枝材质的新中式沙发，打算为自己的新居置办家具。该客户与李女士交换了联系方式后，随即回到湖南，然而在此后的几个月里，客户犹豫不决，迟迟未能下订单。

    “当时我们与客户沟通，了解到他的疑虑。”李女士说。原来，客户在回到湖南后，在网络上浏览到关于个别家具商家失信、拖延货品等负面例子，同时由于距离遥远，客户需要考虑自己支付订金是否足够安全。

    在后来的一次走访中，新会古典家具城相关负责人了解到李女士在这笔交易中面临的阻碍，并立即主动提出由家具城为这次交易提供担保，为消费者支付的订金安全性和有效性提供背书，承担保证责任，如果日后出现李女士一方对应退还订金拒而不退或其突然撤场导致无法联系的情况时，消费者可以随时向新会古典家具城追究责任。与此同时，新会古典家具城安排旗下专业检测人员上门，对李女士所出售的家具进行全方位的检测与鉴定，为下定客户确保材质过关。

    “有了新会古典家具城提供的第三方平台订金担保和专业CMA材质检测，那位客户顿时放下心头大石，十分爽快地支付了定金。”回忆这笔“远程订单”的敲定过程，李女士对新会古典家具城的工作人员充满感激。

    电工师傅加班加点让我感动

    李先生数年前入驻新会古典家具城，近年来，他的店面经过数次改造、装修，内部舒适、气派，彰显着古典家具与现代家居的巧妙融合。

    “我们十分注重消费者的线下体验，因此会努力把店铺装修得如同家一般温暖。”李先生说，线下体验在家具销售里是十分重要的一环，影响着消费者的决策，“只有消费者认为家具以及家具周围的布置符合自己的品味，才会决定购买。”

    而店铺氛围的营造往往离不开灯光的调节烘托。“前段时间我的铺位又经过了一轮调整，原来的灯不能用了。于是我重新买了一批新的暖光灯，更适合红木家具摆设的氛围营造，计划着在年底前后尽快装好。”李先生说，他心急如焚地向装修公司反映，可是装修公司收费较高，而且不能立马为李先生安排。

    于是，李先生向新会古典家具城的电工师傅反映了情况。家具城物业部在了解情况后，立马安排电工加班，历时三天，终于将李先生新购置的118盏双头灯安装到位。“按物业管理约定，我们一般只负责公共设施和店内小电器的维修，不负责商户的安装或者装修工程。但是考虑到商户的情况较为紧急，所以只要我们能够挤出时间，哪怕加班加点，也尽量帮助商户完成”家具城相关负责人表示。

    “连续三天，电工们连拆带装。当晚全店灯光同时亮起，我的心也是暖暖的。”李先生感动地说。

    疫情之下，新会古典家具城与城内商户手牵手，守望相助，展望未来。“岂曰无衣？与子同袍。”这句出自《诗经》中《国风·秦风·无衣》的千古名句，此刻正在新会古典家具城中交口相传，这里的人们相信只要守望相助、同舟共济，必将迎接灿烂的未来。

    （文/图 朱婧君 朱青兰）