近日，备受业内关注的“2022（第四届）中国银行业天玑奖”获奖榜单出炉。广发信用卡在2021年年中率先提出“千人千面，极致体验”的精细化经营策略，并以此驱动信用卡业务数字化转型。凭借卓有成效的数字化转型成就，实力荣膺“2022年度金质信用卡天玑奖”称号。据悉，这已经是广发银行信用卡连续第四年摘得该重量级业界佳誉，彰显出高质量金融科技发展成色。

    “天玑奖”是由人民日报社旗下《证券时报》主办的业界权威奖项，具有较高的社会认可度、市场公信力和行业影响力。近年来，广发信用卡在高质量发展的赛道上，以金融高科技运用为抓手，启动以智能中台为中枢核心的数字化精细经营，不断夯实广发信用卡数字化底座。

    广发信用卡的科技化路径以数字化智能中台为中枢核心铺开，中台通过精细化的分群标签和完善的全业务偏好模型，从客户属性特征、消费偏好、用卡行为、场景布局等维度，对客户面貌做出360统一画像，在恰当时机和场景开展精准推介，实现全渠道、全触点的场景化营销。智能中台的出现，是广发信用卡拥有了包含4000个客户标签的“最强大脑”，能准确地想客户之所想，同时又减少对客户的打扰。

    智能中台不仅将广发信用卡的内部运营流程推上了数字化轨道，也将服务的效率和效果拉升到新的层次，崭新的精细化经营服务应运而生。2021年年中，基于智能中台的核心客群标签体系，广发信用卡率先提出在App的新阶段，以“千人千面，极致体验”策略将App的刚性金融服务转化成柔性客户体验，用科技化的手段提升客户服务的精度和温度。

    “千人千面，极致体验”策略是以发现精彩App为主要载体进行精细化、数字化、标准化布控，向不同客户展示其更感兴趣的产品、活动、服务内容。如今，“千人千面”模式已经在发现精彩App得到广泛应用，从效果上看，不仅降低了信用卡中心部署、运营成本，也显著提高了精细化服务的成功率。（千青）