作为政府服务企业、群众的“第一窗口”，政务服务水平如何，群众满意度如何？12月11日，记者来到开平市行政服务中心实地探访。在中心门口，工作人员为前来办事的市民免费提供口罩，志愿者为市民提供代写、咨询等服务；大厅里提供老花镜、助听器、加棉座椅等设施和服务，周到又暖心；大厅数字化、信息化设备一应俱全，整体软硬件水平得到大幅提升……“服务态度好了，办事效率高了！”办事群众为此点赞。

    记者了解到，开平市坚持数字化引领，以整合为抓手、以平台为支撑、以效能为目标，针对群众办事痛点堵点，聚力提升政务服务效能，数字赋能经济发展，有力服务经济社会发展大局，数字政府2.0建设取得新进展。

    文/图 江门日报记者 敖转优

    建设数字政府 提升政务服务效能

    据悉，开平市数字政府建设坚持以人民为中心的发展思想，以数据要素为驱动，依托数据收集、连接、分析，从中获得有效信息，用以提高政府决策智能化水平和公共服务精准化水平，推动政府职能转变，优化政府治理流程，进一步实现便民惠民的目标，提高群众对政府工作的满意度。

    开平市推进了政务服务“一网通办”，使企业群众办理政务服务事项的渠道越来越多、手续越来越简、时间越来越短；加快了社会治理“一网统管”，提升了基层治理数字化智能化水平；促进了政府管理“一网协同”，公共数据加快共享应用步伐，政府行政效能大大提升。

    今年，开平市政务服务数据管理局以标杆大厅建设作为契机，在获评“江门市政务服务标杆大厅”的基础上，严格对标“广东省标杆服务大厅”要求，对市行政服务中心大厅各项软硬件进行全方位升级。在硬件建设方面，大力推进数字化改革，中心大厅设立了数字政府宣传专区、网上自助办理区，无障碍设施、无感测温、志愿服务岗等便民设施一应俱全。在服务优化方面，深化“一窗通”改革、工程建设项目审批制度改革，推进“港澳融合”工程建设，推行人工导办、“5+X”周末预约服务、中午不打烊延时服务、重大项目政务服务专班等多项贴心服务，打破部门之间、地区之间的隔阂，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的同时，提高治理精细化程度，促进政府服务与群众需求精准匹配，变“人找服务”为“服务找人”。

    抢抓机遇

    以数字赋能发展

    开平市高位统筹谋划，强化政策保障，加强项目支撑，抢抓数字化发展新机遇，用数字为经济赋能、为发展提质、为治理增效。开平市政务服务数据管理局通过持续完善“三张清单”（政务服务事项清单、重点任务责任清单、自建系统清单），及时调研梳理跨部门单位的数据应用需求，主动向省大数据中心申请使用金融服务、信访超市、涉税专题等领域的数据资源，为经济社会发展服务。

    从今年下半年开始，该局积极对接开平农商银行、数字广东网络建设有限公司，探讨通过“数字资产凭证”来实现公共数据的高效利用，助推开平农商银行产品渠道的拓展，努力打造江门县域地区第一张“数字资产凭证”。目前，该项工作已取得实质性进展。

    此外，开平市全面推广江门市中小微企业诉求快速响应平台，切实打造解决中小微企业问题的应急绿色通道，持续发挥助企纾困作用；推进电子保函服务的宣传、推广、应用，发挥电子保函释放资金为企业减负的作用。