江门日报讯 （见习记者/任佳燕） “我的家人‘阳’了，该怎么办？”昨日早上，一条来自辖区居民的健康诉求出现在蓬江区疫情防护和诊疗诉求平台的后台，杜阮镇中心社区工作人员余嘉琪收到信息后，第一时间电话联系上报信息的居民黄小姐，为其解读最新防疫政策并提供专业居家指引，耐心答复并安抚好黄小姐的情绪。

    为进一步满足居家治疗人员的实际需求，蓬江区进一步优化服务措施，于12月14日上线疫情防护和诊疗诉求平台，通过平台落实安排各村（社区）工作人员以及就近医疗卫生机构，为居家治疗人员提供点对点服务，切实满足市民个人防护和诊疗需求，以快速、暖心服务赢得群众的肯定。

    据了解，蓬江区疫情防护和诊疗诉求平台具备健康咨询、医生连线、网上诊疗、核酸检测地图、药店购药等功能，涵盖疫情防控咨询、用药指南以及实时地图导航，24小时在线为群众提供专业指引。

    “平台上线的信息一经推出，我们社区工作人员马上将其转发至社区的各个网格群、居民群，为居民讲解平台使用方法，让居民能够第一时间了解平台的作用。”白沙街道兴盛社区党委书记卢莹莹表示。此外，各社区还充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”优势，迅速开展宣传工作，让群众熟悉“掌上平台”，让最新的防疫资讯“触手可及”。

    同时，为进一步畅通群众反映诉求和信息沟通渠道，方便群众及时了解疫情防控政策措施及有关要求，各社区平台值班人员实行24小时值班制度，让居民随时都能得到专业指引与回复。“目前，我们收到的居民诉求主要包括居民出现身体不适、外出就医注意事项、核酸检测等方面。我们根据最新的防疫政策及时指引居民进行居家隔离、线上就诊等，让居民减少焦虑与惊慌，做好个人防护。”卢莹莹说。

    除了群众在居家隔离方面的疑惑，还有不少外地返江群众对最新防疫政策提出疑问。“您好！目前江门的防疫政策已取消落地检测核酸，如您返江后需要做核酸检测，可通过本平台查看最新的核酸检测点安排……”市民何先生刚从外地返回蓬江，将自己的疑问上传到平台后，不到两分钟便收到社区工作人员的回复。“有疑必解、有问快答的举措很便民也很暖心，大大节省了我们搜查信息的时间。”何先生说。

    截至昨晚7时，蓬江区疫情防护和诊疗诉求平台共接到群众诉求591条，工作人员均在群众提交诉求后15分钟内完成第一次诉求回应，并在1小时内办理完毕。接下来，蓬江区相关部门将进一步优化疫情防护和诊疗诉求平台的工作机制，为群众提供更贴心、暖心、安心的便民服务，全力守护人民群众的健康安全。