□江门日报记者 张奕维

    面对新冠肺炎疫情冲击，中小微企业步履维艰。注册资金仅15万元的江海区国林电子有限公司就曾是身陷困境的中小微企业之一，但江门市中小微企业诉求快速响应平台及时、到位的服务，帮助其走出困境。

    今年6月，江门市在全省率先开发上线中小微企业诉求快速响应平台，我市机关党员干部发挥先锋模范作用，紧盯企业急难愁盼问题，立足岗位解民忧。自平台6月1日上线运行以来，截至12月4日，共受理企业诉求7045宗，办结满意度达99.13%。

    压力袭来

    谭小姐所在的江海区国林电子有限公司是一家加工销售电子配件和线路板的小微企业，在全国各地发展客户，经营正步入正轨。但谁都没想到，突如其来的疫情，将计划完全打乱。

    “我们的订单骤然下降，降幅达30%以上。”谭小姐表示。

    国林电子当时所遭遇的情况，也是江门许多中小微企业共同面临的难题。为了准确把脉中小微企业需求，在关键时刻送上最精准的服务，今年6月，江门市在全省率先开发上线中小微企业诉求快速响应平台，配置一支近2000人的解决企业诉求专员队伍，建立一套服务企业的长效机制，实现企业诉求“1小时内响应、1天内提出解决方案、7天内办结”，切实为中小微企业解决了一大批急难愁盼问题。

    抱着试一试的心态，谭小姐在平台上登记了诉求，当天16时38分提交诉求，不到10分钟，该事项便办结完成。“当天江海区社保局工作人员专门来电告知，我们公司的稳岗返还补贴其实已于早前到账，请我及时查收。”谭小姐说，“稳岗返还补贴使用‘免申即享’的资金返还渠道，免去我们企业收集政策信息、准备申报材料的繁琐过程，我们财务后来查账才知道补贴已经到账，感谢社保局工作人员细心提醒。”

    几天后，国林电子的电话铃不停响起，人社、税务等部门，纷纷给予他们政策宣讲和回访。这家普通得不能再普通的小微企业，政府出台的各项扶持政策，对他们而言都似“久旱逢甘霖”。谭小姐说：“我们终于喘了一口气。”

    企业要活下去，不仅要“节流”降本，更要“开源”拿单。缓过劲来的国林电子，一方面顽强“自救”，积极捕捉商机，寻找新客户；另一方面积极开发新技术，降低成本。

    幸运并非偶然

    对国林电子来说，能在危机之下得到如此贴心的精准帮扶，在我市具有普遍性。

    高效解决企业问题、帮助企业做大做强是江门各级各部门一直努力的方向。我市以中小微企业诉求快速响应平台作为转作风、再出发、开新局的重要抓手，千方百计全力支持企业发展壮大。

    据悉，平台的高效运行离不开管理闭环。一方面，平台实现了企业诉求管理双闭环。其一，流程闭环，即在粤商通诉求收集端，建立数据库，通过数据匹对，可自动识别企业“身份”，启用快速通道，分类精准转至部门业务专员，并由中小微企业诉求快速响应平台工作专班实施督办回访，形成诉求接处的流程闭环。其二，业务闭环，即企业提交诉求后，可通过粤商通查看本企业“当前诉求”及“历史诉求”信息，以及诉求处理反馈结果，并对业务部门办理结果作出评价，对不满意和非常不满意的事项，工作专班负责协调督办，直至企业满意，形成诉求接处的业务闭环。

    平台的有效运行离不开机制的支撑。顶层机制保障方面，江门抽调涉企服务重点领域、重点部门人员组建成立中小微企业快速响应平台工作专班。工作机制保障方面，组建12345热线“诉求跟进工作专班”，对中小微企业诉求实施全量回访，对不满意事项退回重办，实施提级提档跟进，直至企业对办理结果满意。

    “在我们最迷惘的时候，政府不仅帮我们解决了实际困难，更重要的是给了我们最宝贵的东西——信心。”谭小姐说。