“我昨天有点不舒服，但又怕到医院人多，没想到现在医院开通了线上问诊，不用去医院也可以咨询医生。”家住沙坪街道的陈女士前些日子有点低烧、头痛，想去看医生又不敢去，心里一直七上八下，但是后来听说可以线上问诊，她便通过鹤山市人民医院公众号的“发热门诊”进行了线上问诊，得到满意回复。

    为更好守护百姓健康安全，鹤山市卫生健康局全面贯彻落实江门市有关部署，在鹤山市委、市政府的统筹下，提前谋划，科学布局，指导各医疗机构开展工作，通过线上问诊、送药上门、发挥网格家庭医生团队力量等，不断提高医疗保障服务的效率和质量，守护百姓健康安全。

    文/图 江门日报记者 何雯意

    通讯员 梁均成 陈斯雷

    医院优化就医流程 提供“指尖上的医疗服务”

    连日来，鹤山各大医院发热门诊就诊人数持续攀升，同比增长约10倍。鹤山市各大医院优化就医流程、延长服务时间，最大限度为市民群众提供便捷的服务。

    记者从鹤山市人民医院获悉，该院发热门诊增加了医务人员的值守班次，高峰期发热门诊增加到6名医生坐诊，为患者提供优质服务。目前，医院药品库存较为充足。为了确保合理用药及避免出现药品紧缺的情况，大部分退烧药品仅在发热门诊针对发热患者限量使用，医院将根据库存情况及时对药品进行补充，保障群众用药需求。

    鹤山市中医院针对普通人群、密接、感染者推出中药“防疫三方”，线上缴费，免费快递，并提供24小时中医专家电话咨询服务。目前，鹤山市正招募老中医志愿者，动员60岁以上的老中医投入到志愿者队伍中，为有需要的群众提供咨询服务。

    值得一提的是，鹤山市人民医院、中医院、妇幼保健院均开通了24小时问诊电话以及线上“发热门诊”，为市民提供“指尖上的医疗服务”。21名专家轮流值班，提供24小时健康答疑服务，消除群众焦虑情绪，目前已接受群众电话问诊600多人次。此外，各院还提供线上开药服务，鹤山市市场监督管理局组织500多名快递小哥组成药品、物资“配送专线”，3小时内即把药品送到市民家门口。

    “通过24小时问诊电话和‘发热门诊’线上平台，医生专家在线咨询为市民释疑解惑，医生会根据患者是否出现头昏、发烧、全身酸痛、呼吸困难等症状，回应处置方法。”鹤山市人民医院感染科主任赵有为建议，做好个人防护很重要，如出现发热症状可先进行居家监测，或通过线上问诊，切勿扎堆就医。

    家庭医生“零距离”守护

    发挥网格医疗力量

    连日来，沙坪街道卫生院家庭医生张静敏忙个不停，经常接到负责区域群众关于防治新冠肺炎的求助。

    “张医生，我发烧几天了一直不退，怎么办？”“张医生，我感到全身疼痛，要吃什么药？”张静敏刚刚回复了微信，电话又响了起来，她一直通过微信、短信、电话等多种形式回复市民的疑问。

    张静敏的工作现状是近期鹤山众多家庭医生工作的缩影。家庭医生服务团队负责做好对应网格内的居家医学观察人员病情咨询、发热病人处理、慢病病人评估等工作，及时回应市民就医需求，“零距离”守护群众安全健康。

    据悉，目前，鹤山市有11家基层医疗卫生服务机构、139个家庭医生服务团队。根据鹤山市疫情防控指挥部统一部署，全市417名由家庭医生、全科护士、公卫人员组成的139个家庭医生团队统一下沉至139个村（社区），每个村居和社区分别配备1名家庭医生、1名全科护士和1名公卫人员。他们在居家隔离医学观察、指导市民正确防护、回应市民诊疗需求、慢病日常诊疗等工作中发挥了重要作用。

    值得一提的是，为缓解沙坪城区医疗就诊压力，鹤山市卫健局把城区17个村卫生站、40间诊所编入沙坪街道161个网格中，引导群众就近就医，减少因到医院发热门诊就医而产生的交叉感染。此外，将16台网约车编入120中心统筹“急救网线”，保障群众及时得到救治。