江门日报讯 （记者/任晓盈） 两个平台、两条热线，连接群众最迫切的就医问诊需求。12月15日以来，新会区大力推广应用江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台，全力推进“新会智网通”小程序增设“健康服务一键通”模块功能，提速提质12345热线涉疫事项办理，应急启动医疗咨询热线（以下简称“两平台两热线”），实现群众“问有渠道、诉有回应、困有所助”，全力为市民提供更贴心更周到的服务。

    12月18日，会城街道沙岗村村民通过“新会智网通”查到社区疫情服务工作人员电话，随后，向工作人员反映家中孩子8岁，已发热不适2天，正居家观察，自服家中药物后仍持续高热。社区网格员迅速联系会城社区卫生服务中心医疗救助小组跟进。卫生服务中心研判患者情况后，立即派出医疗救助小组上门问诊。医生还贴心地加了患者家属微信，表示如遇到特殊情况可及时联系。“孩子已退烧，症状有所缓解，十分感谢你们。”数天后，医生进行回访时，患者家属表达了谢意。

    据了解，为应对复杂多变的疫情发展态势，“新会智网通”小程序迅速升级，着眼群众就医、咨询、生活协助等需求，增加“健康服务一键通”模块，具备健康申报及诉求、社区和医生咨询电话、互联网诊疗等9项服务功能，为群众提供“一站式”线上涉疫医疗服务。针对“健康申报及诉求”的跟进工作，新会区还建立了“群众点单，网格员和专业医生办单、在线督办、及时反馈”工作机制，组建“网格员+专业医生”服务队伍。市民上报事项后，平台自动发出提醒短信，第一时间“点对点”联系服务队办理，务求快速回应市民咨询和需求。据后台统计，“新会智网通”小程序新增“健康申报及诉求”功能以来，日均访问量达1800人次。

    为了更好推广“两平台两热线”，各镇（街、区）多形式发力。以三江镇为例，该镇制作“网格服务联系卡”派发给群众。卡上印有防疫知识，及医疗服务队、网格员、驻点干部的联系电话。12月18日上午，该镇联和村一名61岁的老人通过联系卡上的电话，向该村网格员反映身体不适。联和村马上启动工作联动机制，网格员和党员志愿者带着医生开的药物前往老人家中，将药物送到老人手中。

    据了解，目前，“两平台两热线”在新会运行畅顺，不断收集汇总群众和基层工作人员意见建议，丰富健康服务内容和方式，完善账号分级设置、办单流程优化、诉求和办理统计分析、数据汇聚共享等功能，为工作人员优质高效办理群众诉求提供技术支撑。数据显示，12月15日至今，市、区两级诊疗诉求快速响应平台，以及医疗咨询热线、12345热线共接到群众诉求超2000宗，均已办理回应。