普惠金融，普惠大众。

    近年来，在江门金融监管部门引导下，全市金融业大力发展普惠金融，主动沉下心、俯下身，深入群众、深入基层，把优质高效的金融服务送到千家万户，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。

    今年8月，江门日报社和江门金融界联合举办2022江门普惠金融节，以“支持实体促消费，理性投资保安全”为主题。各大金融机构不但积极参与普惠金融节活动，更在平时工作中着力解决金融服务的痛点、堵点问题，推动各项普惠金融工作取得新成效。

    新年将至，本报推出2022江门普惠金融节特别报道，回顾一年来发生在广大市民身边的普惠金融暖心事，感受江门金融环境变化的印迹。

    文/图 江门日报记者 陈倩婷

    农业银行江门分行 打造“浓情暖域”品牌 提升金融服务质效

    今年以来，农业银行江门分行以“环境升温、品牌升温、服务升温”为目标，深入开展“服务升温工程”暨“浓情暖域”服务品牌创建工作。据介绍，“浓情”，寓意农业银行以点滴服务让客户感受浓浓深情；“暖”，代表为客户提供有温度、暖心的服务；“域”，既代表网点服务的厅堂空间，也具有延伸意义，代表农业银行不断扩大服务半径，增加服务内容，为客户提供上门服务、移动服务、社区宣教服务等多种暖心服务。

    “今年我们在全行89个营业网点打造‘浓情暖域’专区，为交警、环卫、快递小哥等营造温馨的休息港湾，同时精心打造了便民服务区，为客户提供老花镜、放大镜、手机充电器、自助取水机、助盲爱心卡、移动式坡道等多种便民设施设备。”农业银行江门分行有关负责人介绍。

    从心出发，客户至上。一直以来，农业银行江门分行始终坚持“急客户所急、想客户所想”，全力为广大客户群众提供优质、高效、暖心的金融服务。今年聚焦新市民急难愁盼问题，该行创新建立9个新市民服务中心，为新市民提供“专区服务、专业团队、专属产品、专项政策、专题行动”的“五专”综合金融服务。

    值得一提的是，针对新市民关切的申领社保卡渠道不畅等问题，农业银行江门分行创新推出“即时制、领卡一体机”，将社保卡申领时间由原来1个月左右缩减至现在的5分钟，并开通线上受理渠道，为新市民提供便捷的社保卡申领及配送服务。

    针对老年人及特殊群体，农业银行江门分行全力做好上门服务。截至12月15日，该行网点员工累计为老年人及特殊群体提供上门服务达271次。

    为做好金融知识宣传普及，农业银行江门分行以营业网点为依托，深入企业、社区和学校等广泛开展金融知识普及和反电信网络诈骗宣讲。今年，该行开展减费让利、反电信诈骗、支付结算等宣传超1200场次，现场宣传覆盖人群累计超1.5万人，以实际行动守护百姓的“钱袋子”。

    同时，农业银行江门分行还联合有关政府部门创建江门市金融消费者权益保护宣教示范基地、开平市青少年金融知识普及暨金融法制宣传教育基地、新会区金融消费者权益保护宣教基地，为金融知识普及教育搭建平台。联合五邑大学举办“学金融，防诈骗，反洗钱”知识竞赛，参与人数超5000人，有效推进“无诈校园”的建设。

    江门农商银行 下沉服务重心 延伸服务触角

    做好普惠金融服务，就是要下沉服务，扑下身子，为民办实事。2022年，江门农商银行通过“党建下沉”“队伍下沉”“服务下沉”“渠道下沉”等有力措施，有效提升综合服务水平。截至目前，该行共派驻金融特派员427人，创建金融服务网格超1400个，为广大群众提供“有温度、有速度、有精度”的金融服务。

    2022年，江门农商银行先后成立广东农信系统首家乡村振兴示范网点及江门市首家乡村振兴金融服务站，组织“金融政策进万家”“整村授信启动会”等活动达2400场，确保金融服务有效下沉。同时，该行还在辖内广泛布设超260台“粤智助”政府服务自助机，支持办理近200项政务，成功构建“政务+金融”一站式服务网络。

    在服务新市民群体方面，江门农商银行充分发挥“地方金融长子”的责任担当，为江门地区新市民客户定制专属的金融服务方案，灵活提供个人消费贷款、经营性贷款、个人住房按揭贷款、定制存款产品及系列优惠增值服务，更通过广泛开展“新市民·邑家亲”服务周活动，以线上线下多形式宣导特色金融服务措施，提高江门地区新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

    在服务老年人群体方面，江门农商银行结合社保卡、养老金、养老年审等金融需求，紧抓其办理业务难、出入不方便的痛点，在全省创新推出社保卡上门制发卡服务。截至目前，该行已提供上门服务近2000次。此外，该行还主动承接了新会区民政局救助领域人群社保卡办卡业务，目前累计上门为超1000名行动不便的残疾人和老年人客户提供社保卡服务。

    为做好金融知识普及工作，引导消费者正确运用金融知识，增强风险防范意识，江门农商银行多渠道、多层次、多领域开展各类主题金融知识普及活动，并通过拍摄短视频、制作普法宣传动漫、组织有奖线上问答等群众喜闻乐见的形式，把各类金融知识以更通俗易懂、深入人心的方式送到广大群众身边。目前，该行共组织户外宣传队伍182支，开展线上线下金融知识普及活动近140场，派发宣传资料超5万份，宣传受众近300万人次。

    中信银行江门分行 情系新市民 金融暖人心

    2022年，中信银行江门分行积极开展“新市民金融服务宣传月”活动，各支行组织开展多渠道、多层次、多形式的金融宣教活动。活动期间，该行各网点电子显示屏滚动播放活动主题口号，组织举办宣传活动12场，营造浓厚的宣教氛围。同时，该行调动网点工作人员作为金融知识宣传员，为客户主动讲解金融知识，引导新市民客户合理选择使用金融产品和服务。

    聚焦新市民青少年群体，今年9月，中信银行江门分行与五邑大学积极开展“金融标准、为民利民”主题宣传活动，通过向校内师生播放宣传教育视频、并发放宣传手册与折页的方式，向其传播金融安全知识，同时还借助金融行业的真实案例让校内师生了解到更多关于商业银行标准、普惠金融服务等金融知识。

    此外，今年8月，中信银行江门分行、江门市金融工作局以及五邑大学金融系联合开展“携手筑梦，金融扶智”扶贫助学公益活动，通过邀请恩平、台山困难学生代表到市区进行参观学习，帮助孩子们了解基础金融知识，开阔眼界，培养学习兴趣，为乡村振兴培养人才的种子。

    面向广大群众，中信银行江门分行由广大党员干部带头深入社区进行金融宣传宣讲，特别针对老年人开展了多场防范诈骗的宣讲活动，获得大众的一致认同。

    广东华兴银行江门分行 聚焦“一老一少” 普及金融知识

    在日常厅堂服务工作中，广东华兴银行江门分行充分考虑老年人金融服务习惯，清晰各区域标识，并为有需要的老年人客户办理柜面业务时开设绿色通道和专属服务窗口，设置了老年人专属爱心坐席，提供服务呼叫讯铃，为行动不变的老年客户增设无障碍通道和轮椅，提供舒适便捷的助老服务和助老设施。

    “我行在网点内配备了不同度数的老花镜，温暖盖毯、赠阅报纸、便民药箱等暖心物品，今年在此基础上还在电子银行区增加老年人大字键盘，在智慧柜台区增加置物篮，完善各区域的服务呼叫讯铃等，为老年客户打造更走心、暖心、用心的适老化服务。”广东华兴银行江门分行相关负责人介绍。

    为满足新市民金融服务，今年广东华兴银行江门分行下辖5家网点均增设“新市民金融服务中心”。中心内设立了服务专窗、宣传专栏和“爱心驿站”，进一步提升新市民的服务获得感和体验感。同时，该行不断加强金融知识宣传普及，切实维护新市民合法权益，并积极推出各项便民惠民产品，减费让利，有效保障新市民金融需求的便利性和可得性。

    广东华兴银行江门分行落实常态化开展消保教育培训工作，组织员工参与防范金融诈骗知识答题活动，不断提升全员金融消费者权益保护意识和专业水平。今年，该行共组织对外普及金融知识特色宣传活动26场次，结合监管部门“一老一少”重点人群教育宣传工作要求，重点走进校园包括紫茶小学、江门崇文学校、开平华侨中学、开平港口中学等开展宣传，积极保障学生健康成长，打造亲民金融服务品牌。

    民生银行江门支行 不断提升服务水平 满足客户金融需求

    2022年，民生银行江门支行不断提升服务水平，全力满足老年人、新市民等群体的金融服务需求。

    在网点服务方面，民生银行江门支行通过做好网点内专区设置，如配置爱心专座、便民箱、老花镜等适老化改造等，方便老年客户办理业务。此外，该行还通过展台布置强化全辖营业网点阵地宣传，如充分发挥厅堂“公众教育服务区”“客户等候区”等作用，向前来网点的客户展示“新市民金融知识手册”等金融知识宣传内容。

    在日常金融服务中，面对不熟悉普通话的老年人、新市民等客户群体，民生银行江门支行员工切换语言使用通俗易懂的粤语，给客户带来更好的体验。同时主动派发各类公益宣传单，积极向进入网点办理业务的新市民群众宣讲申贷、结算、投保等业务办理流程，及时了解他们的金融服务需求，开展一对一的知识宣导。

    在外出服务方面，民生银行江门支行为行动不便的老年客户制定了上门服务的关怀方案，主要服务内容为开立账户、转账以及教会老年客户使用手机银行等。同时该行积极开展防范金融诈骗工作、电信投资理财诈骗金融知识宣传进社区活动，向老年客户、新市民客户等客户群体宣讲相关金融知识，发放各类公益宣传单，为客户答疑解惑，宣传和解读各类金融服务政策和产品，强化老年人、新市民风险防范意识和金融防诈能力。

    在线上服务方面，民生银行江门支行发布的“老年版”手机银行App，在功能方面进行优化，使用超大字体，减少了查询的步骤，便于老年客户使用。

    在金融知识普及方面，民生银行江门支行综合运用广播、传统纸媒、新媒体、视频、海报、手册、单张、官方网站和微信公众号、企业微信、手机短信等多种方式开展线上宣传，线下大力开展金融知识进园区、进企业、进万家等活动，深入工业园区、企业、社区为市民答疑解惑。