“你好，请问是家庭医生吗？我发烧两天了还没退烧，应该怎么办啊？”47岁的陈女士近日身体不适，在看到网上公布的家庭医生电话后，她拨通了自己社区对应家庭医生的电话。

    “新十条”提出，发挥家庭医生健康“守门人”作用。近日，鹤山公布多名家庭医生及其负责提供服务的村（社区）范围、联系方式。作为健康“守门人”，家庭医生正利用专业知识，在居民居家治疗及康复中发挥分诊指路、暖心解难的作用。

    文/图 江门日报记者 何雯意

    24小时在线

    接受电话问诊

    “张医生，我妈妈80岁了，一个人在家，现在发高烧，她还有糖尿病和高血压，应该怎么办啊？”12月25日凌晨1点，张静敏的手机响了起来，电话那头，是居民咨询问诊的声音。

    张静敏是沙坪卫生院医务科主任，也是沙坪街道家庭医生具体工作的负责人。每天晚上8点，结束卫生院的工作后，回到家的张静敏还要处理江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台的诉求和电话问诊。

    “我们24小时开机，即使是出门诊，电话来了也要接。打电话来的居民都比较着急，我利用开处方的间隙解答他们的疑问。”张静敏表示，家庭医生电话公布后，她每天都会接到十几个咨询电话，甚至凌晨也会接到居民的紧急求助电话。

    有的居民有基础病，发烧后特别紧张；有的居民对药品名不熟悉，怕用错药；有的居民家里备的药不够，不知如何是好……每天，张静敏都在回答各种各样的问题。

    “卫生院的工作非常忙，尽管如此，我们也要从专业角度，在最短时间内及时有效地解答居民疑惑，做好居民健康的守护人。”张静敏说。

    据了解，鹤山139个家庭医生团队统一下沉至139个村（社区），24小时在线，全力守护群众健康。目前，居民可以通过多个渠道线上问诊，包括江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台、“鹤山网格服务”小程序，或者直接拨打家庭医生的手机号码。

    送药上门

    让群众有“医”靠

    “君哥你好，麻烦来取一下药，送给李阿姨。”晚上7点，社区网格员李卓君接到了家庭医生的通知。

    这几天，李卓君都奔波在社区卫生院和居民的家中，充当起家庭医生和居民之间的桥梁，为不方便的居民送药。他表示，最高峰的时候，一天要跑二十几趟，一直忙碌到深夜。

    张静敏介绍，居民通过江门市新冠疫情诊疗诉求快速响应平台、“鹤山网格服务”小程序提出诉求后，家庭医生会与居民沟通了解症状，并开出药方，随后，由社区网格员送药上门。网格员按照家庭医生的评估和指导，在医院取药后，采用点对点、无接触的方式将药品送到患者家门口，并通过微信、电话、短信等方式告知患者取药，叮嘱他们正确用药，同时做好个人防护。

    “感谢社区为我们上门送药，我年纪大了行动不便，这两天排队都买不上药，社区和家庭医生真的是帮了我们大忙！”收到了网格员送来的药品后，70岁的张大爷表示。