“你好，这里是110……”110，拨出的是3个简单数字；接听、处置却是一个个分秒必争的“战场”，守护着千万人的平安。

    今年1月10日，是第三个中国人民警察节，也是全国第37个“110”宣传日。记者从市公安局获悉，近年来，该局认真践行“人民至上，生命至上”理念，着力优化提升110接处警服务质量，“公安110，为民保安宁”的服务品牌更加深入人心。

    2022年，江门公安110报警服务台共受理群众报警求助电话169.5万余个，在打击犯罪、应急处突、服务群众等方面取得了新成效新突破，得到了社会各界和人民群众的认可和肯定。在近两年来省公安厅组织开展的第三方警务评议中，江门公安110接处警满意率连续多个季度排名全省第一。

    文/图 江门日报记者/朱磊磊 通讯员/梁志勇

    接处警满意率排全省前列

    近年来，110报警电话总量持续上升，群众咨询求助不断增多，市公安局始终坚持有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应，把群众满意度作为做好接处警工作的源动力。在2022年前三季度省公安厅开展的警务评议中，江门公安110接处警满意率持续排在全省前列。

    同时，从科学布防、规范流程、强化监督等方面促进接处警工作，实现秒级处警、快速反应，精准打击。通过指挥调度，2022年，公安机关破获案件2800多起，抓获违法犯罪嫌疑人4000多名。去年以来，江门110通过直接指挥调度救助群众8960人，对全市涉及人民群众生命安全的警情提级处置，共找回失踪人员2000多人。

    此外，在全省率先建立110与12345、110与“信访超市”衔接联动机制，推动非警务警情多部门联动处置，群众矛盾纠纷警情通过“粤平安”平台由“信访超市”综合处置，省公安厅专门在全省介绍推广我市公安110工作经验和相关做法。

    接处警工作更加规范高效

    “您好，这里是江门市公安局110接警中心……”这是接警员每天重复最多的话。

    一部电话连接千家万户，治安案件、家庭矛盾、邻里纠纷、生活琐事、危难求助。近年来，在畅通民意渠道、做好为民服务的路上，江门公安不断完善机制，推动接处警工作更加规范高效。

    通过开发回访小程序，对所有需要出警的警情，通过接处警系统自动发送短信给报警人进行回访。设立回访小组，对全部刑事、治安警情和短信回访中群众回复不满意的警情进行人工回访，每天向各县（市、区）公安机关通报回访情况。去年内共发出回访短信87万条，人工回访33783次。对群众反映的不满意事项逐一登记、核查，跟进处理，并将处理结果反馈给报警人，做到“事事有登记、件件有回复”，及时化解不满意事项。

    充分依托系统警情监测模块，对未及时分流、定性不准确、涉嫌违规降级等异常警情数据实时监测；对处警超时、未给与报警回执等异常警情每日通报、限期整改；对涉娱乐场所、涉未成年人、涉多人斗殴的伤害类警情由市公安局治安部门每日督办，及时化解群众矛盾纠纷。

    常态化开展业务培训，促进规范接处警用语，提升询问技巧，熟悉处置流程，努力打造温情110、高效110。围绕实战，随时抽查检查各警种、属地公安机关先期指挥处置、情报研判、布控拦截、舆情引导等重大突发事件指挥处置工作，全流程闭环测试，不断提升两级公安机关上下联动、协同作战的应急处突能力。

    当好人民群众“保护神”

    2022年10月1日，市公安局110接报，一名深圳男子因家庭矛盾，意图到恩平报复其妻子。江门110立即通过一体化指挥平台，第一时间找到并控制该男子，及时防范了个人极端案件发生。

    像这样关乎生命的紧急救助指令，江门公安110每天要发出成百上千次。

    对涉及人民群众人身安全的紧急警情，江门110直接指挥处置，第一时间通过对讲机调度路面警力赶赴现场处置，全程跟进处置情况，及时调派警力支援。对接报的自杀警情由指挥长直接介入，按一级警情要求同步开展电话劝说、背景查询等工作，第一时间实施解救。

    110接处警，关乎生命，分秒必争。通过建立“快接快处”机制，即时启动合成作战综合研判，江门110对可能存在自杀、有生命危险、精神疾病、个人极端行为倾向或属未成年人、老年人等易受侵害情形的失踪人员，直接提级处置，充分依托“江门可视化指挥调度平台”开展失联人员查找工作。2022年，共找回失踪人员2000多人，其中包括多起拟轻生警情。

    江海公安

    把便民“福利”带进厂企

    江门日报讯 （文/图 记者/凌雪敏 通讯员/高园） 1月10日，细雨微风中，公安民警迎来了自己的节日——警察节。这天，江海公安民警把过节“福利”带到了厂企，走进江门崇达电路技术有限公司开展以“矢志不渝110，新征程上保安宁”为主题的“110日”宣传活动，为企业以及企业员工送上“反诈礼包”，并提供交管、户政等业务办理、咨询等便民服务。

    活动伊始，就有不少企业员工趁着工作间隙，前来参加活动。写挥春、观赏特警表演、抢答反诈知识等，员工们参与其中，不亦乐乎，纷纷与特警装甲车、交警铁骑合影。现场还有户政业务咨询、交管业务办理等便民贴心服务，如交警部门带着电脑设备、体检工具走进企业，现场设摊为企业员工办理换证业务。

    企业员工陈小姐在活动现场体检、拍照、登记，大约10分钟就领到了崭新的驾驶证。“我的驾驶证还有一个月就到期了，听说今天能现场办业务，下班后吃饭休息的时间就把事情处理好了，让我安心过年，太便捷了！”陈小姐说。

    江门边检站

    “花式”过节送祝福

    江门日报讯 （文/图 记者/朱磊磊 通讯员/董俊峰） “忠诚的道路浴血荣光，英雄的足迹越走越长……”昨日上午，江门边检站举行升国旗、升警旗仪式，全体民警警容严整、唱响警歌，提振精气神、凝聚正能量。

    在第三个中国人民警察节到来之际，江门边检站组织开展系列庆祝活动，如重温入警誓词、举行知识竞赛及警营书画比赛、筹办警营开放日等，激励民警扎根奉献，忠实履行使命任务，持续为侨乡经济社会发展贡献力量。

    在警营开放日期间，江门边检站邀请了党风政风警风监督员、民警家属和码头企业代表深入码头一线，近距离了解民警的工作、生活，零距离感受警营文化。监督员们纷纷表示，将发挥桥梁纽带作用，助力江门边检站各项决策部署更加科学、更加符合实际、更加贴近民心。码头企业代表也表示，将一如既往地配合边检机关做好口岸的安全管控工作，共同营造和谐有序的口岸通关环境。

    江门边检站还通过开展“墨语丹香 书画警营”主题书画摄影作品比赛，以一幅幅书画作品表达侨乡边检民警对党的无限忠诚和对移民管理事业的美好祝愿。