工商银行恩平支行营业部坐落在历史悠久、文化底蕴深厚的著名侨乡，“中国航空之父”冯如的故里——恩平。自1984年成立至今，该营业部在当地特色文化的熏陶下，不断创新求精，形成了自身独有的“融通四海、融洽无间、融聚人心、融信天下”服务理念，并成功创建了恩平市首家中国银行业协会“五星级网点”和中国银行业“千佳示范单位”，成为业内文明服务的标杆。

    传承冯如精神，传递金融温度。1月7日，本报主持人走进工商银行恩平支行营业部开展“金融探店”活动，通过参观网点的冯如文化展区、工行驿站、智慧政务区等区域，感受该行的特色服务与文化，学习和传承冯如精神。直播江门App对活动进行了直播，吸引了8000多人次观看。

    本次活动是江门普惠金融节系列活动之一，在人民银行广州分行、人民银行江门市中心支行、江门市金融工作局指导下，由江门日报社、江门市金融消费权益保护联合会、江门市证券业与上市公司协会、江门市地方金融行业协会联合主办。

    文/图 江门日报记者 陈倩婷

    结合地方文化特色 提炼“四融”服务理念

    走进工商银行恩平支行营业部，记者看到，几乎每个角落都围绕着“融”字做文章：在业务办理区，不同字体的“融”字与工商银行的商标相互融合，呈现出多种形态，创意十足；在休闲区，用石头打造的庭院小景，与墙中央诺大的“融”字书法作品相互映衬，古朴雅致，颇有禅意......

    “‘融’是我行的企业文化核心。深耕恩平多年，我行结合恩平冯如精神、侨乡文化等地方特色，提炼出‘四融’服务理念，即‘融芯’‘融信’‘融馨’和‘融心’，并以此对营业部的功能区进行了划分和优化，进一步提升营业部的服务水平。”工商银行恩平支行党总支副书记朱绮文介绍。

    “融芯”：智慧金融，融通四海。近年来，工商银行恩平支行通过大力搭建“智慧金融”桥梁，为全球各地的侨胞们提供快捷的线上金融服务。在营业部一楼的智能服务区，正是该行“融芯”服务的体现。据介绍，目前该网点90%以上的个人业务已被分流到智能服务区办理，办理时间缩短一半，大大方便了市民办理业务。

    “融馨”：温馨服务，融洽无间。在网点内，记者发现有很多暖心的小细节，譬如用恩平话叫号，方便老人办理业务；设置爱心窗口和绿色通道，为老人、孕妇以及行动不便的特殊群体提供便利服务；打造工行驿站，配置共享雨伞、充电宝、助盲卡、老花镜、轮椅等便民用品，各项服务细致入微，打动人心。“恩平是侨乡，很多年轻人到海外拼搏，把老人和孩子留在了家乡，多年来，我们与他们建立起了一种不是亲人却胜似亲人的关系，不仅为他们提供金融服务，还是他们的贴心管家。”朱绮文说。

    “融信”：智慧政务，融信天下。近年来，工商银行恩平支行深度参与恩平市“智慧政务”建设。据介绍，目前在该行营业部二楼的智慧政务区，市民可以办理超80种便民政务，如社保、公积金、不动产等，此外，该行还处理着恩平全市超八成的机构业务，如代理财政国库集中收付、公积金、住房维修基金等。

    “融心”：关爱员工，融聚人心。工商银行恩平支行在营业部二楼为员工提供了休息区、更衣室和化妆间，在三楼设有职工之家和党建文化区，在四楼配备了员工餐厅，通过优化工作环境，提升员工的幸福感，激发员工干事创业激情。

    设立文化展区 弘扬冯如精神

    在工商银行恩平支行营业部的冯如文化展区，一张张照片、一件件飞机摆件，向旁人述说了冯如先生的伟大功绩，而旁边摆放着的恩平奇石作品以及麦克风等高新专利技术产品，则是恩平企业对冯如创新精神的赓续。在这里，恩平工行人以他们独特的方式传承和弘扬冯如精神。

    “冯如先生是中国第一位飞机设计师、制造师和飞行家，多年来，他爱国爱乡、崇尚科学、自强不息、敢为人先的精神，一直指引着我们不忘初心、努力拼搏。过去，我们有冯如的创新；现在，我们有匠心独运的奇石作品，还有代表着创新的高新专利技术产品。”朱绮文自豪地说。

    深耕恩平39载，工商银行恩平支行沉淀了深厚的文化底蕴。在营业部的贵宾文化展示厅，一幅6米多的大型壁画描绘了该行的历史，十分壮观，引人注目。“这幅画描绘的是过去的恩平工行和现在的恩平工行，围绕在周边的是恩平当地著名的建筑物，表达了无论是过去还是现在，恩平工行都伴随和见证着恩平的变化和改革，未来，我们也将继续坚守当地，与恩平‘同呼吸、共成长’。”朱绮文介绍。

    近年来，恩平的金融生态环境得到明显改善，社会信用意识普遍增强，金融服务环境不断优化，经济金融实现共同发展。作为恩平金融行业发展的主力军，工商银行恩平支行的坚守得到了恩平市政府和群众的认可，多年来深度地参与到当地的经济建设中，自身也迎来了较快发展。2022年，该行存款余额超130亿元，总资产超170亿元。

    银行名片

    工商银行江门分行坚持“利民兴行、实干强行”，在支持地方经济高质量发展中充分展现了金融“主力军”担当，实现经营发展与精神文明建设双丰收，荣获“中国工商银行文明单位”和“2021-2022年全国金融系统文化建设优秀单位”荣誉称号。  2022年，工商银行江门分行各项贷款余额年内连续突破800亿元、900亿元两个大关，连续三年净增超百亿元，累放额三年超1200亿元，提前完成与政府的战略融资支持目标。紧跟江门市政府“六大工程”战略部署，加大加快重点领域信贷投放，基础设施、制造业、普惠、绿色金融、涉农等重点领域贷款实现同比大幅增长，累计与江门市政府针对园区建设及相关企业签约意向授信支持超500亿元，率先在江门市金融机构中突破存款千亿元大关。