江门日报讯 （记者/敖转优） 为提升政务服务效能，开平市行政服务中心加快打造“视频办”服务，当好企业群众的“贴身管家”，解决企业群众“办事难”“跑腿多”问题。近日，市民苏女士体验了一次“视频办”服务。“你好！我想咨询一下，办理建筑工程施工许可证需要提交哪些资料？”业务员热情地回答了苏女士的问题，并全程对她在线辅导。“通过‘视频办’平台，只需15分钟就弄清楚所有流程，实在是太方便了！”苏女士开心地说。

    据悉，2022年8月，开平市行政服务中心依托广东政务服务网“视频办”服务专区，设立“视频办”服务平台，将线下窗口申报和收件模式搬到线上，实现线上线下深度融合，“一窗通办”“一网通办”资源互补、融合服务。相较于传统的“网上办、指尖办”，“视频办”服务平台立足“泛在可及、数字普惠”，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务。

    “视频办”打破时空限制，实现先咨询后办理，避免跑冤枉路。业务员在线进行视频辅导，支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。业务员还可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向企业群众演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导。

    企业群众可通过视频与业务员进行在线交流、业务咨询，业务员则通过“一对一、面对面”的视频连线服务模式，在线提供咨询导办、材料预审、业务受理全流程服务，让企业群众足不出户就能享受到线下窗口服务，有效避免企业群众“来回跑”“多头跑”问题，真正做到企业群众办事“零跑腿”。

    下一步，开平市行政服务中心将积极推广“视频办”服务，努力打造更加便民利企的营商环境；推动更多服务事项进驻“视频办”服务平台，更好满足企业群众多层次、多样化的需求。