人物故事

    春节期间，大街小巷张灯结彩，处处洋溢着喜庆的气息，也氤氲着幸福的味道。在江门银行保险行业，有一群从业人员，仍然坚守岗位，过着“不打烊”的春节假期。

    容文欣是江门农商银行丰乐支行的一名普通柜员，在这个岗位上，她已经工作8年了。今年春节，她难得与家人团聚后，年初四就投入工作中。“早上9点到岗，与同事互道新年问候后，就开始新一年的工作了。”容文欣告诉记者，当天来办理业务的大部分都是定期到期需要按时取出的客户，以中老年人居多。工作8年，遇到不同类型的客户和突发状况数不胜数，但容文欣早有自己的一套处理方法。

    “耐心，责任心，再加一点深呼吸。”容文欣笑着说，每当遇到对业务有异议的客户，她都会积极换位思考，耐心讲解，直到客户理解为止。在容文欣内心，总是把客户当成朋友一样对待，这源于她早年工作中遇到的一位热心阿姨。“刚工作时，我在篁边社区的一个网点上班，有一次接待一位来取钱的阿姨时，偶尔跟隔壁同事提起自己头痛发作，没想到阿姨办完业务后回家拿了许多恩平簕菜塞到我手里，她说用簕菜煲水喝可以缓解头痛。”容文欣告诉记者，虽然当时婉拒了阿姨的“礼物”，现在自己甚至不太记得阿姨的长相，但这份感动一直保存至今。

    新的一年已经到来，容文欣已经进入工作状态，并为新年的工作充好了“电”，“希望新年胜旧年，工作也能更上一个台阶。”容文欣充满期待地说。   （傅雅蓉）