年初二下午2点多，人保财险江门市分公司查勘员谢嘉锋刚刚查勘完案件回到公司，准备吃饭时，又接到了当天的第4个报案电话。详细询问了客户事故发生情况、车损情况、是否有人受伤、详细地址后，谢嘉锋放下电话立即赶往现场。

    谢嘉锋从事保险行业已有7年多，但调到查勘员这个岗位只有2年。“查勘定损是一个比较辛苦的工作，需要不断跑现场，还需要跟进每一个案件，反复与客户沟通，手机需24小时保持开机状态，即使非工作时间也要处理客户在理赔过程中遇到的问题。”在谢嘉锋看来，这份工作虽然比较辛苦，但比起“坐班”，却更加充实和有意义。

    仅年初二当天，谢嘉锋和他的同事就接到20多个报案电话，好在都是轻微的碰撞事故，简单处理即可。谢嘉锋告诉记者，春节是市民集中出行的高峰期，碰撞事故较多，若是碰到阴雨天气，事故更频发，查勘员也更加忙碌。“经常前一个现场我还在拍照，下一个案子已经发生了，客户着急赶时间，我们能做的就是一边安抚客户，一边加快手头的速度。”谢嘉锋说。

    无论是现场案子还是快速理赔的案子，谢嘉锋都会跟进。“要对每一位客户负责，直到整个案子处理完毕，得到客户满意的答复后，才算是真正结案。”谢嘉锋说，查勘员说到底也算半个售后客服，责任心是完成这项工作最重要的一点。“也许是性格原因，我跟进的案件一定要结案后，我才能安心放下，不然总觉得有工作没有完成。”

    谢嘉锋是千千万万查勘定损人员的缩影，工作虽然忙碌、辛苦，也曾出现过客户的不解和抱怨，但更多是用真诚的服务、专业知识赢得客户的尊重和感谢。“奔波在理赔最前线的我们虽然很平凡，但每一次的用心服务，能缓解客户的焦急情绪，再累也值得，人民保险就是服务人民的。”谢嘉锋说。    （文/图 傅雅蓉）