“便民办税春风行动”是国家税务总局2014年打造的便民利企服务品牌，自活动开展以来，我市税务部门以精细化服务释放税收政策红利，以专业化帮扶解决企业涉税难题，吹起企业高质量发展的航行风帆。

    2022年，我市连续第九年开展“便民办税春风行动”，紧扣“智慧税务助发展·惠企利民稳增长”主题，聚焦纳税人所需所盼，着力打造十大“侨都税务惠企利民智慧成果”，扎实推进惠企利民措施落实落地。

    截至去年12月，对标国家税务总局121条服务举措，江门已100%落实，创新打造的本地十大“侨都税务惠企利民智慧成果”也全部如期落地。同时,进一步推广“马丽工作室”为民服务相关经验做法，解决137件急难愁盼问题，惠及纳税人缴费人8874户次，利用线上沟通渠道，及时推送税收优惠政策逾26万户次。

    文/图 皇智尧 江瑞轩

    以服务为落点

    推进惠企利民措施落地落实

    “民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。去年以来，我市税务部门调研与落实同步抓，持续深入了解、认真解决好群众和企业最关心最直接最现实的问题，不断优化服务举措，推进惠企利民措施落地落实，让纳税人缴费人在江门获得各式“新体验”，感受种种“新变化”。

    ——“定制服务”助侨企。构建“税+侨”服务体系，创建全国首个便利华侨华人投资税收服务中心和服务平台，推出税收宣传手册“侨税e点通”和专属金融产品“侨资贷”，联合广州税务部门发布“税力助侨10条”，推动侨资源转化为发展优势。

    目前，税务部门建立由33人组成的专家服务团、法律顾问团、外语服务团和青年助侨团共4支个性化服务团队，累计开展税收政策辅导、政策宣讲等70余场次，对接相关企业超1400次，解答问题超1200条。

    ——“智能服务”快速办。通过优化整合服务渠道和资源，促进线上线下、前台后台、内部外部一体融合，为电子税务局、掌上税务局、自助办税、V—Tax平台、协税服务网络提供有力支撑。

    目前，市税务部门已完成打造7个县区级纳税服务运营中心，全市“非接触式”办税缴费率长期保持在95%以上,实体办税服务厅业务量同比下降70.3%。

    ——“个性服务”办税易。在全市办税服务厅打造“邑心关爱”服务品牌，推出“1个综合服务专区+1个志愿服务团队+N项定制服务制度”特殊人员的规范化、标准化、一体化纳税缴费服务范本，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变。

    目前，全市办税厅开设老弱病残绿色通道16个，配备爱心专座27个、特殊人群填单台11个。招募税收志愿者138名，开展税收志愿服务活动319次，服务纳税人5.35万人次，解决问题1896个。

    值得一提的是，去年以来我市税务部门还积极开展“一把手走流程”活动，市税务局和各县（市、区）税务局“一把手”或坐到办税服务窗口前台，或站到导税咨询岗，或当上咨询电话接线员，通过自己办、坐窗口、跟随办、体验办等方式，查堵点、听建议、解难题，更好地为群众和企业办好事、办成事。同时，邀请各级人大代表、政协委员、特约监督员、税费服务体验师等122人次，沉浸式体验增值税留抵退税、新办纳税人套餐等业务流程，现场提出优化办理建议26条，共解决问题23个。

    以发展为中心

    为经济社会高质量发展添税力

    如今，在崖门新财富环保电镀基地，“税惠园区”服务基站、园区“税务专员”等措施的推出，让不少园区企业可随时查阅最新税费政策，办理税务事项，实现办税“不出园”。“每次新政策出台后，税务人员都会为我们开展相关政策辅导。现在，园区设置了服务基站，我们和税务部门的沟通更方便了。”崖门新财富环保电镀基地副总裁阮梓坪说。

    基于此前银州湾产业小镇“税无忧”驿站先行先试经验，去年税务部门继续拓展“税务+园区”交流合作渠道，创新打造“园区税务专席”纳税服务品牌，以团队服务直联、业务通道直达、税务专家直办方式，为园区企业提供优质贴心的纳税服务。目前，该纳税服务品牌已辐射至新财富环保电镀基地、深江产业园区和新会智造产业园等四大万亩园区。

    这是去年以来我市税务部门以开展“便民办税春风行动”为契机，服务中心发展大局的一个写照。围绕江门建设大型产业集聚区等相关工作部署，我市税务部门推出涉及制造业、科技创新、国有企业、金融业等重点领域4大专题322项政策指引，发挥税收在服务园区建设、带动产业升级发展等方面的积极作用。结合我市“金种子”行动计划相关要求，市税务部门升级“护苗·启航”税收服务品牌，联合市金融局开展“金种子”企业培育工作研讨，深入走访部分拟上市企业，定制上市专属服务方案，积极开展企业上市专题研讨、税企高层见面会，收集并解答企业需求和问题83条。

    此外，去年以来，市税务局还与我市工信、政数部门共同搭建“江门市中小微企业诉求快速响应平台”，联动全市税务系统超100人的专业服务团队，保障中小微企业诉求60分钟响应、7×24小时即接即办，并依托“全国纳税人供应链查询”功能，精准牵线助力当地产业链升级补强，积极促成供需对接。

    以改革为抓手

    持续优化税收营商环境

    去年6月，江门在全省率先实现商品厂房“交房即发证”，商品厂房业主实现了收楼、投产与产权三同步，不断升级的服务举措，为吸引更多企业来江门发展打下了基础。

    税务部门以改革为抓手，持续优化税收营商环境，并非一处之景。去年以来，我市税务部门联合人民银行江门市中心支行积极探索创新，指导工商银行江门分行理顺业务流程、打通业务环节，开通了跨境银行端查询电子缴税新模式。“跨境人民币银行端查询电子缴税”无须跨境纳税人在境内开立银行账户，也无须签订委托扣款协议，大额跨境税款抵达国库的时间由以往的4—6天缩短为1—2天。

    在拓展信用应用方面，为进一步完善社会信用体系建设，在新会区，当地税务部门与市场监督管理部门为辖区内连续3年纳税信用为A级且当年区市场监督管理局信用分类为A级的纳税人（“双A企业”）创新推出容缺受理、信用分类监管、“五优服务”“红名单”制度、绿色通道、“专区+专属网格员”等系列信用联合激励措施，积极推动纳税信用评价结果应用向多领域拓展，助力“双A企业”走上高质量发展“快车道”。

    此外，我市税务部门还积极探索新时代“枫桥经验”在社保费征缴争议领域的实践应用，构建市、县（市、区）、镇（街）、村（社区）四级多元联合调解处置新模式，设立市（区）级社保费征缴争议调解中心、镇（街）级调解中心、税务分局（所）调解工作室和党群服务基站，推动调解处置力量下沉一线。

    市税务局相关负责人表示，今年是全国连续推出“便民办税春风行动”的第十年，税务部门将紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，聚焦高质量发展，聚焦纳税人缴费人需求，进一步加速构建税费服务新体系，“打连发”、呈递进，分批次接续推出系列便民办税缴费服务举措，为江门经济社会高质量发展提供更有力支撑。