“已经在网上预约的市民，请走这边通道。”“可以在自助机领取表格，志愿者会协助你操作。”……3月6日，记者在开平市出入境办证大厅看到，前来办理业务的市民络绎不绝，现场秩序井然，民警耐心解答市民疑问、办理业务严谨高效，志愿者指导市民操作设备、完成流程。

    随着出入境旅游的逐步恢复、港澳全面通关，群众对出境入境的需求激增，开平市出入境办证大厅每天迎来不少办理业务的市民。据统计，目前，大厅窗口平均每天的业务办理量近400宗，比春节前增加了四五倍。为此，开平市公安局出入境管理大队及时采取多项措施为群众提供便利，确保服务提质增效。

    文/图 江门日报记者 潘贤珍

    通讯员 林艳

    增设人工窗口 为市民节省办理时间

    “我是在网上预约的，整个办证过程很流畅，不到半个小时就完成了。”当天，刚刚办理好出入境业务的梁先生，为开平市出入境办证大厅的办证服务点赞。

    据介绍，开平市出入境办证大厅网上预约号目前已增加至每天220个，市民可通过“广东出入境”微信公众号、广东政务服务网以及“国家移民管理局”“粤省事”“国家政务服务平台”微信小程序等网上预约方式，进行分时段预约办证，网上预约成功后可前往办证大厅办理。开平市公安局出入境管理大队教导员陈裕强告诉记者：“群众在预约的时间段来办证大厅，我们设置了专门的通道，群众来了就能办。”

    记者了解到，市民如果未进行网上预约，也可以到现场排队取号办理。“网上预约的群众没有来，或者因业务相对容易等原因出现空档窗口，我们会见缝插针，引导现场取号的群众到相应的窗口办理业务，提高现场取号的发放利用率。”陈裕强表示。

    为满足市民办理业务需求，开平市出入境办证大厅近期增设了3个人工受理窗口，目前大厅共开设8个人工受理窗口，最大限度将出入境警力投放到窗口服务一线，提高窗口办证负荷能力。

    此外，开平市公安局出入境管理大队为市民提供延时服务，对每天受理的线上线下业务加班加点审理，务必实现每天业务“清零”。“我们按照国家有关规定，对每一位办证市民的信息进行审核，符合规定的才能办证，有时会遇到各种特殊情况，诚心希望市民能够理解和配合。”陈裕强说。

    3月6日，67岁的黄先生带着91岁的母亲余老太太前来开平市出入境办证大厅办理港澳通行证。港澳全面通关，余老太太一心惦记着远在香港的女儿。“我们一进门，民警同志就跟我们说，老人可以走专门的通道，优先办理，服务很贴心！”黄先生对此竖起了大拇指。据介绍，开平市出入境办证大厅为符合急事急办要求的老人、军人等开辟急事急办通道，真正做到急民之所急。

    新增5个受理点

    群众可就近办理

    为解决市民办证痛点，开平市不断提升便民服务程度。目前，开平市共开设前移受理点5个，分别设在开平市行政服务中心、三埠街道公共服务中心、水口镇公共服务中心、苍城镇公共服务中心、赤坎镇公共服务中心。“前移受理点的设置，能大大方便群众就近办理港澳通行证业务，同时提高办证大厅的容载量。”陈裕强介绍道。

    此外，开平市现有24小时智能签证机签证点3个，分别设在开平出入境智能办证厅、开平市行政服务中心、水口镇行政服务中心。值得一提的是，设置在出入境智能办证厅的智能签证机还增设人像比对模块，为原来在智能签证机上无法识别指纹而要到人工窗口办理的群众解决窗口排队的痛点。赤坎镇公共服务中心、苍城镇公共服务中心也增设了智能签证机，在正常工作时间内为有需要的群众提供便捷签证服务，提高签证便民化。

    市民可根据自身需要，前往上述服务点办理业务。续签往来港澳通行证（旅游）的市民，可到开平出入境智能办证厅、开平市行政服务中心、水口镇行政服务中心办理，这3个服务点24小时开放；也可在工作日的上班时间，到赤坎镇公共服务中心、苍城镇公共服务中心的智能签证机办理。如果是首次申领、换领、补办往来港澳通行证和办理、换领护照等证件，以及其他无法在上述服务点办理的特殊情况，则需要到开平市出入境办证大厅进行办理。

    ★相关链接

    广东省内居民首次办理护照、港澳通行证等证件的群众，需要携带本人身份证和经广东省公安厅检测机构检验合格的近期正面免冠蓝底照片回执到出入境办证大厅办理，非省内居民需要另外携带本人有效的江门市居住证。续办、补办往来港澳通行证（旅游）和护照等证件只需携带本人身份证。出游如果要携带未满16周岁且没有身份证的孩子，家长可以携带本人的户口本与监护人的关系证明原件办理证件。