江门日报讯 （记者/陈敏锐 陆沿任 通讯员/徐洪业） 记者昨日从市市场监管局、市消委会了解到，2022年度，江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉1123宗，已解决1116宗，解决率达99.38%，为消费者挽回经济损失346万元，投诉总量同比下降24.83%。

    据悉，去年投诉总量同比下降，与各商家维权服务体系不断完善，以及相关监管部门的监管力度不断加强有关。去年，我市各级消费投诉按性质划分，前三位分别是：合同问题477件，占投诉总量的42.48%；质量问题248件，占投诉总量的22.08%；售后服务问题155件，占投诉总量的13.8%。按类型划分，投诉前三位分别是生活、社会服务类179件，占投诉总量的15.94%；电信服务143件，占投诉总量的12.73%；家用电子电器类120件，占投诉总量的10.69%。

    据市市场监管局、市消委会分析，生活、社会服务类投诉占据首位，主要是受疫情影响，部分经营单位结业，涉及美容美发、餐饮、车辆维修等生活消费类投诉占比较大；线上网络生活需求不断增加，智能电子、电器设备广泛应用普及，因而相关消费纠纷增多。旅游服务、文化、娱乐、体育服务投诉量明显回落。

    当下预付式消费已深入生活的众多领域，在健身娱乐、美容美发、食品餐饮、汽车维修等方面为消费者带来诸多便利与实惠。然而，疫情发生后，因客观原因，预付式消费引发不少消费纠纷，特别是美容美发、健身行业成为“重灾区”，主要原因多为商家经营不善“跑路”、变更服务地址或预付卡过期余额不退、使用限制无明示、违反合同约定等问题。为此，市市场监管局、市消委会发布消费提示，提醒广大消费者不要盲目贪图便宜，谨慎选择预付式消费，切实做到三思而后行。

    “消费过程中，消费者要妥善保存付款凭证、合同单据，留存交易对话、咨询记录，发生消费纠纷要冷静理智与经营者沟通协商处理，如果协商不成，及时拨打12315或12345热线，或向相关行政监管部门进行投诉，依法维护自身合法权益。”市消委会主任何达民说。

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    怎样选购新会陈皮？

    广东一直就有“广东三件宝，陈皮、老姜、禾秆草”的说法，但陈皮的采摘、加工、收藏和辨别知识不是所有消费者都懂，引发了不少消费纠纷。2022年9月5日，市消委会接到一名来自江西省南昌市消费者张先生的投诉，称自己于2022年7月20日看到新会区某陈皮商行微信朋友圈投放售卖陈皮的广告和图片后联系该商家，经双方约定，消费者以9000元购买5公斤16年份新会梅江干仓陈皮，消费者收到货后发现并非双方约定的陈皮品质，要求退款，但商家却以各种理由拒绝退货退款。消费者经过多番沟通仍无结果后，请求市消委会介入处理。接到投诉后该会工作人员迅速联系商家，要求商家应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，履行好维护消费者合法权益第一责任人义务，经调解，商家同意退货退款。

    如何选购新会陈皮？市消委会发布温馨小提示：1、看产地。新会区内不同的产地价格有所不同；2、看品种。新会柑根据种植种苗差异大致分圈枝柑和驳枝柑，前者价格往往高于后者；3、看年份。新会陈皮收藏时间越长价格相对越高；4、看价格。选购新会陈皮时最好货比三家，参考新会陈皮集散地交易参考报价，如明显偏离就要小心“李鬼”；5、消费者要保留好交易凭证，当消费权益受到侵害时向有关部门投诉维权。

    最后，建议消费者尽量选择有信誉、有经营资质的实体门店购买，市消委会在新会陈皮交易集散地发展了多家“广东省放心消费承诺单位”，相关企业为消费者提供放心选购新会陈皮的渠道，可有效保障消费者的合法权益。

    购房时怎样避免掉进坑里？

    2022年6月，市消委会受理广州一位消费者在开平市购房的消费投诉，开发商在消费者未获得银行按揭审批的情况下，先行要求消费者交付首期购房款25万多元，后因银行拒贷，消费者无力支付剩余房款，但开发商拒退消费者首期购房款，由此引起消费投诉。面对多次调解，开发商始终态度强硬、百般抵赖。为此，市消委会多次协调联系广州市消委会、中山市消委会、开平市住建局等相关部门，深入研究分析，找准维权突破口，通过摆事实、讲法律、说后果等开展调解工作，促使开发商认清自身违法事实和侵权行为，最终促成双方和解，开发商向消费者全额退回首期购房款。至此，历时半年的购房消费纠纷在三地消委会共同努力下，得到妥善解决。

    房屋买卖过程相对烦琐，消费者因专业知识有限，很可能在不留神的情况下掉进坑里。在此，向广大消费者提出以下购房温馨提示：1、核验房屋质量；2、注意房屋产权年限；3、核实自身有无贷款资格；4、明白补充条款的重要性；5、不要随便交付定金。