江门日报讯 （文/图 记者/钟珍玲） 为进一步提升消费者维权意识，引导消费者科学理性健康消费，昨日上午，新会区在人民会堂举行以“提振消费信心”为主题的2023年“3·15”消费者权益日宣传活动暨新会区“放心消费无假货承诺”活动启动仪式。活动中，政企合作，加强理性消费、积极维权等观念的宣传，合力营造更优质更安心消费环境。

    活动通过悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、发放宣传资料、设立咨询服务台、假冒伪劣商品展示等多种方式，向广大消费者宣传法律法规和消费维权知识。现场，工作人员耐心为群众答疑解惑，针对群众关心的保健食品鉴别、预付卡消费、网上购物7日无理由退货等问题，指导消费者防范假劣商品、虚假宣传、合同欺诈等消费侵权违法行为，增强消费者的维权意识和自我保护能力。据统计，此次活动共发放宣传资料3712份，设置展板50余块，现场受理咨询889人次，现场受理投诉纠纷12宗。

    现场还举办了新会区“放心消费无假货承诺”活动启动仪式，与会企业代表共同签订了“放心消费无假货”承诺书，牢固树立“诚信经营”的价值理念，大力倡导消费者“愿消费、敢消费”，全力营造安全放心和谐的消费环境。

    新会区消委会发布消费提示

    教你避开这些陷阱

    为保障广大消费者合法权益，帮助消费者有效规避消费陷阱和消费风险，新会区消委会结合近期消费投诉热点，发布消费提示，倡导广大消费者科学消费、理性消费。

    文/钟珍玲

    警惕免费抽奖

    据悉，近一个月以来，新会区消委会接到40余宗涉嫌通过免费抽奖方式推销平板电脑的投诉。如此集中的消费投诉属实不多见。据消费者反映，商家表示帮忙点赞，就可以获赠小礼品，并参加免费的扫码抽奖活动。调查过程中，工作人员发现，看似正常的优惠活动实则隐藏着消费陷阱。消费者参加活动中奖后，商家会以领奖需要办理手续为由，劝说市民前往店内。到店后，消费者则会被告知需要到指定网购平台充值一定数额后才能领取奖品。店内人员甚至通过话术，诱导市民在支付宝、京东白条等网贷平台贷得所需金额，一般为6000元至13000元不等。

    新会区消委会提醒广大市民，在遇到类似的免费扫码抽奖活动时，一定要提高警惕，不要被一时的贪念蒙蔽了双眼，天上没有掉馅饼的好事，要保持清醒，以防利益受损。

    警惕逾期交房

    购房是人生大事，购房消费更要谨慎。近日，新会区消委会收到涉房地产逾期交付的纠纷投诉30余宗。

    区消委会提醒消费者，遭遇逾期交房时，要第一时间与开发商进行沟通，要求其告知逾期交房的原因及事实依据，并对双方协商过程全程录像或录音，对开发商的答复或提供的材料也要复印或拍照留底。

    同时，要注意收集和保留商品房买卖合同、购房款的支付记录、开发商开具的收据发票。按揭贷款购房的，应当留存按揭（抵押）贷款合同、分期支付凭证、流水等，维护自身权益。

    警惕“预付”陷阱

    如今，消费市场品类繁多，商家的优惠活动也层出不穷，预付优惠是十分常见的优惠方式之一。区消委会表示，近年来，关于预付消费的投诉居高不下，广大消费者要提高警惕，切记理性消费。

    在购买预付卡时，应按照实际需求理性消费，不要被商家宣传的优惠折扣诱惑。要根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度适量充值，尽量不要一次为预付卡充入过多金额。充值以后也要及时消费，避免因使用时间过长，产生商家经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，从而造成损失。

    区消委会还特别提醒，消费维权要及时。消费者在购物消费时，务必向商家索要发票或相关购物凭证，妥善保管好聊天记录、购物记录、购物界面截图、经营者宣传单张等资料，以备发生消费纠纷时，依法维护自身权益不受侵害。遇到消费纠纷时，可首先选择自行与经营者协商解决。如无法达成和解，要及时拨打12315、12345或向区消委会投诉举报。

    ★数读

    根据新会区市场监管局公布的数据，2023年以来，新会通过12315、12345平台共受理投诉1028宗，已办结870宗，为消费者挽回经济损失123.12万元；ODR线上纠纷调解平台受理投诉78宗，均已办结，办结率100％。

    ★相关链接

    突出“四到位”

    全力保护消费者权益

    消费无小事，消费者权益保护不能轻视。近年来，新会区扎实推进消费者权益保护工作，做到共建共治到位、投诉处置到位、宣传引导到位、公益维权到位，稳定提升消费者满意度，全力维护社会和谐稳定。

    消费者维权网络的完善，是保护消费者权益的前提条件。新会区致力打造“放心消费无假货承诺”试点商圈，深入推进“放心消费承诺”和“线下七天无理由退货承诺”双承诺活动，广泛发动各行业协会、商会以及消费较为集中的商超、街区、商圈等创建放心消费单位、放心消费街区等，以点带面，提升产品质量和服务水平。另一方面，着力扩大ODR企业覆盖率，推进全区ODR全国消费维权平台企业端机制建设，前移消费维权关口，增强经营者主体责任意识和诚信经营意识。

    为更好地提升消费维权效能，新会区市场监管局立足职能，严格受理、办理、反馈、督办等工作流程，接到投诉后第一时间要求辖区工作人员展开调查，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。同时，紧盯风险消除隐患，重点关注、及时研判可能引发区域性、系统性风险的重要投诉举报，强化数据分析利用，定期对投诉举报数据进行分析。尤其是针对今年以来投诉较集中的期房市场逾期交房纠纷和免费扫码抽奖销售纠纷，及时开展消费调解介入，力求将问题及时化解，避免矛盾扩大化。

    值得一提的是，近日，新会区市场监管局与新会区检察院共同签订《关于建立消费公益诉讼协作工作机制的意见》，加强部门协作，在信息互通、线索移送、公益诉讼配合等方面建立常态化协作机制，强化对案件线索信息的综合利用，加大对违法行为的惩治力度，共同促进经营者依法依规诚信经营，凝聚消费者权益保护合力。目前已移交第一批消费投诉线索。

    （钟珍玲）