江门日报讯 （记者/李银换） 昨日，记者从市文化广电旅游体育局获悉，该局2022年共受理旅游服务质量投诉17起，全部办结，办结率100%，其中涉及旅行社13起，涉及景区2起，涉及酒店1起，涉及其他1起。

    2022年该局接到的旅游投诉类型主要有三类：一是签订旅游合同后，因新冠肺炎疫情的反复出现，旅行社不能按期组织出游，解除旅游合同，旅行社没有及时退费，造成游客不满意而引起投诉；二是签订旅游合同后，因个人问题或新冠肺炎疫情问题，游客主动提出退团，旅行社按旅游合同规定扣费后退还余款，游客认为不合理，投诉要求全额退还旅游团费；三是少数旅客在旅行社线上预订的特价酒店客房消费券，消费券还没到期，游客以新冠肺炎疫情为由不能出游提出退费，旅行社依据约定暂不退费，游客认为不合理，投诉要求办理退费。

    市文广旅体局执法监督科负责人表示，除了以上旅游投诉外，还曾接到其他情形旅游投诉，主要是由于投诉人无法提供相应的证据而撤销投诉。这部分游客在微信群报名“低价游”，结果在旅游期间被带到购物点进行购物消费，在旅游结束后游客认为不合理而来投诉。但是，游客并没有签订旅游合同以及保留相应的证据，造成举证不足而维权难。还有一种情形，游客投诉后，碍于面子或人情世故，就不愿再继续提供相应的证据。“因此，尤需警惕的昂贵的‘低价游’，游客要选择正规旅行社，并且要与旅行社签订旅游合同，这样才能更好地保障自己的权益。”该负责人提醒。