□江门日报记者 胡晴晴 通讯员 肖淑娟

    “你好！我急需办理个体工商户注销，但忘记提前预约了，现在快下班了，还能办理吗？”“女士您好！我们这边有现场派号及延时服务，可以协助您办理业务！”近日，市民黄女士急匆匆赶到蓬江区行政服务中心咨询台求助，经查询后发现其店铺有税务登记情况，需要到税务大厅办理清税后才能办理注销。

    面对焦急的黄女士，区行政服务中心专员一边宽慰对方，一边立即与税务部门沟通商讨解决方案，最终成功帮助黄女士在电子税务大厅完成清税工作，并同时完成个体工商户注销工作。

    如何让政务服务有速度、有温度？今年以来，蓬江区行政服务中心坚持“现场派号+延时服务”双管齐下，切实为特殊情况没约到号、特殊群众不会约号、事项流程较复杂的企业、群众提供便民服务，真正实现“预约不难、解疑不难、办事不难”。

    “预约不难，即来即办。”根据群众办事实际与需求，蓬江区坚持“线上预约优先，线下统筹安排”的预约方式，为企业、群众提供便捷办事途径。

    一方面，群众可以根据自己的时间、行程安排，提前在微信公众号“江门政务”进行线上预约，有效减少跑动成本和等候成本；另一方面，蓬江区各政务服务大厅还为确有特殊情况的群众提供“现场派号”“延时办理”等服务，全力满足群众办事需求。

    同时，蓬江区还致力推行“一件事项，全区通办”。若某个办事大厅人流较多，群众可根据个人情况就近、灵活更改办事地点，全区政务服务大厅均提供优质服务，保证群众办事不跑空。

    “解疑不难，咨询导办”。据区政数局有关人员介绍，蓬江区各政务服务大厅每天都有近千名群众来电或现场咨询业务流程。为提高服务效率，引导群众高效、高质办事，每个大厅均设立咨询导办台，推出集咨询、导办、查询、投诉为一体的便民服务机制，提供零距离、全流程、个性化服务。身穿“蓝马甲”的咨询导办员主动靠前，开展“手把手”“帮代办”服务，让办事群众困有所助、难有所帮、需有所应。

    “办事不难，自助网办”。蓬江区积极拓宽政务服务办理渠道，致力推进群众“掌上办”。据了解，市民群众除了可以到各办事大厅进行业务办理外，还可以通过全区150台“侨都之窗”、89个“政银通办”、24小时自助服务区、“粤省事”“粤商通”等实现全流程网上办，享受“随时可办”“想办就办” 的政务服务红利。