“出入境办证窗口的服务更贴近我们华人华侨，我要为你们点个大大的赞！”“我要谢谢叶警官和窗口工作人员，你们是好样的！”近日，恩平市公安局出入境管理大队接连收到郑先生、吴女士寄来的两封手写感谢信。

    群众事，无小事。感谢信的背后，是一个个鲜活感人的小故事，也是恩平市公安局出入境管理大队全心全意为人民服务的日常。

    江门日报记者 胡伟杰

    “特事特办” 免去80多岁老人奔波之苦

    3月2日上午，住在恩平的郑先生来到恩平市公安局出入境办证大厅，咨询为其父亲办理居留许可的相关事宜。

    郑先生父亲是委内瑞拉籍华人，居留许可已过期，按照现国家政策，需办理停留签证出境再持有效签证入境后，方可前往出入境部门进行居留许可申请。但老人今年已经80多岁，身体状况不好，来回奔波恐出事，难以完成上述程序。郑先生便前来咨询是否有其他解决办法。恩平市公安局出入境管理大队了解到这一情况后，立即按照相关程序及规定，开辟“绿色通道”，对老人进行“特事特办”，并于第二天为其办理好居留许可申请。

    “我查了相关政策规定，知道我父亲这种情况比较特殊。没想到恩平出入境管理部门这么重视，想办法帮我们解决问题。我很意外，也很感动。”郑先生在办理好其父亲的居留许可签证后感激地说道。

    为残疾人办事

    开辟“绿色通道”

    今年春节过后，咨询办理出入境业务的人员逐渐增多，每天都有大量群众办理出入境业务。为维护出入境办证大厅秩序，所有业务均需提前预约后方可办理。

    3月22日上午，吴女士带领儿子到出入境办证大厅，为其儿子办理居留许可。经了解，吴女士儿子是委内瑞拉籍华人，居留许可将于2023年4月5日到期，但吴女士一直未能预约上业务办理名额。抱着试一试的心态，吴女士带着儿子来到了出入境办证大厅。办证民警了解到，吴女士的儿子为残疾人，又居住在较为偏远的沙湖镇，遂立即开启“绿色通道”，成功为其办理居留许可延期。

    “我儿子情况特殊，本想着带他来碰一碰运气，没想到竟然办成了！真的多亏你们帮忙！”吴女士兴奋的话语中满是感激。

    深化“放管服”改革

    建立专办提速机制

    “我们只是做了应该做的事情，那就是为办事人服务。”谈到这两封感谢信，恩平市公安局出入境管理大队相关负责人说。

    据统计，2022年至今年3月，恩平市公安局出入境管理大队共受理出入境证件36781人次。其中，内地居民30519人次、港澳居民158人次、台湾居民7人次，外国人6097人次。

    外国人的出入境证件受理工作相对来说更复杂，工作量也更大。“近几年来，在恩平的外国人不断增多，给恩平出入境管理工作带来了挑战。”该负责人说。

    针对这一情况，恩平市公安局出入境管理大队高标准、高质量、高速度推进“放管服”改革，主动将出入境管理服务融入政务服务改革大局，以“简政放权、放管结合、优化服务”为工作目标，全力打造更加便捷高效的服务新模式。

    在“放”上，简化申请材料，降低受理门槛，通过“清单式”管理优化办事流程，进一步缩短办证时间。同时，延伸受理区域，实现“家门口”办证。如今，恩平市10个乡镇行政服务中心均配备出入境自助办证一体机设备，君堂镇、沙湖镇更是设置出入境业务人工受理窗口，大大方便办事人。

    在“管”上，规范人员管理，严明规章制度，建立“一次性告知制”“限时办结制”“责任追究制”等一系列窗口服务制度，确保申请人“只跑一次”办成事。科学设置窗口，加强警力调配，提升受理效率，优化受理大厅秩序。

    在“服”上，拓宽信息渠道，推送政策提醒；动态调整措施，预约错峰办理；开通“绿色通道”，提供加急服务；聚焦老年群体，创新服务方式；开辟线上模块，提供理论协助；创新工作思路，开设受理专场。其中，专门建立专办提速机制，为企业重大投资项目、群众紧急事宜等特殊事由开辟“绿色通道”和服务专窗，竭力解决群众急难愁盼问题。

    “群众的满意是对我们工作的最大肯定。”上述负责人表示，恩平市公安局出入境管理大队将始终秉持“出入有境、服务无境”的工作理念，始终心系群众，把解决群众“急难愁盼”作为使命，以群众满意作为衡量工作的标准，不断提高服务水平，提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。