近三年全国多地银保监局累计发布了85则警惕非法“代理投诉”“代理维权”的相关公告。公告发布数量如此之高，背后有何深意？广发信用卡中心资产管理团队特别整理分析了2020—2022年各地关于防范“非法代理投诉举报”的公告，得出了5条关键信息：

    1、公告发布数量逐年增加；

    2、发布地域不断扩大；

    3、联合部门数量逐步增多；

    4、覆盖领域逐步扩增；

    5、打击力度逐步加强。

    以上5个变化趋势，体现了监管部门对于打击“非法代理投诉举报”的坚定决心。

    那么，让多地监管部门频频发文的“非法代理投诉举报”行为，到底有哪些危害呢？广发信用卡中心资产管理团队提醒：

    1、“非法代理投诉举报”行为阻碍纠纷正常解决。不法分子冒充法律工作者、金融机构的身份诱导消费者委托其“代理投诉”，使用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，侵占了消费者正当的投诉维权渠道和资源，阻碍消费纠纷正常解决。

    2、危害消费者财产安全。在“代理投诉”过程中，不法分子往往要求消费者支付高额“咨询费”“代理费”，更有甚者在收取费用后即“人间消失”，造成客户的资金损失。

    3、危害消费者信息安全。“代理投诉”黑灰产团伙取得消费者委托后，会要求消费者提供身份信息、家庭信息、金融账户、银行卡密码等敏感信息。消费者个人信息存在被恶意使用、违法泄露或买卖等风险，其银行卡账户也存在被盗刷的风险。

    为帮助金融消费者便捷高效解决各类金融消费纠纷问题，广发信用卡中心高度重视推进多元金融纠纷化解机制。目前广发信用卡已签约广州金调委、上海金调委等多家调解机构，可联动对全国31个省市地区金融消费纠纷进行调解。此外，广发银行信用卡中心携手正和消保中心，共同建立小额纠纷快速解决机制，2022年通过正和消保中心调解纠纷超2000宗。    

    （千青）