“你好，我是和平社区网格员刘嘉杰。我们社区经纬花园小区的不少居民表示希望能在小区建电动自行车集中充电站，我们该如何进行用电报装？”今年4月10日，沙坪街道和平社区经纬花园“电管家”殷文辉在接到社区网格员刘嘉杰的诉求电话后，立即联系沙坪供电所专业队伍前往现场进行勘查，确定了电动自行车集中充电站接电的电源点及安装地点，并顺利完成相关用电报装程序，快速解决了该小区居民的用电诉求。

    今年3月，鹤山市供电局制定出台《“网格员+电管家”智联服务建设方案》（以下简称“《方案》”），在鹤山市委政法委的协调准入下，在江门地区首创推出“网格员+电管家”智联服务模式，推动“电管家”主动融入鹤山基层网格治理体系，为鹤山居民用户提供更加可靠、便捷、高效、智慧的供电服务，为鹤山争当全省县域高质量发展排头兵贡献力量。目前，已依托该模式实地解决群众电费疑问、业务办理等诉求143宗，联合上门开展用电检查60宗，网格内用电客户问题解决率100%。

    文/图 江门日报记者 谌磊

    通讯员 许湘粤

    依托网格力量 提供更优质供电服务

    电力是经济社会发展的“先行官”。为助力鹤山优化营商环境，打通供电服务“最后100米”，今年3月，鹤山供电局与沙坪街道办携手启动“网格员+电管家”智联服务模式试点工作，通过搭建政府“网格员”与供电企业“电管家”互助合作平台，打造全天候、全方位供电服务体系，为居民群众、工商企业提供“不打烊”服务。这一做法为江门地区首创。

    根据方案，鹤山以沙坪街道作为“网格员+电管家”智联服务建设试点区域，复盘总结试点工作经验，进一步优化工作模式、丰富工作内容，力争今年底前在鹤山全市10个镇（街）铺开“网格员+电管家”智联服务。

    “基层网格是服务群众的最末梢。作为供电服务单位，我们紧密结合鹤山推进基层网格化治理工作，探索‘网格员+电管家’模式，发挥网格平台优势，为鹤山争当全省县域高质量发展排头兵贡献力量。”鹤山供电局副总经理舒念祖说。

    据了解，目前，沙坪街道共划定了161个网格，设322名专职网格员。网格员将协助“电管家”，为所负责网格范围内的用户提供包括业扩报装、用电检查、用电安全、故障处置等方面优质服务，增强群众幸福感和获得感。

    今年3月18日晚7时，沙坪街道雁山Ⅰ线电房供电线路受外力破坏导致突发停电，沙坪供电所“电管家”立即联系沙坪街道雁山社区专职网格员，第一时间通过微信群、物业群等告知居民停电原因、抢修进度和预计复电时间，减少了居民因信息不对称导致的焦虑与不安，并于当晚8点21分完成抢修工作恢复供电。

    聚焦用户需求

    “电管家”提供精准服务

    鹤山供电局供电服务中心经理吴为涛表示,打造“网格员+电管家”智联服务新模式，既是鹤山扎实推进“网格治理深耕行”的有力探索，也是鹤山供电局全力打造现代供电服务体系的现实需求。

    《方案》提出，要以基层网格化治理为基础，搭建政府“网格员”与供电企业“电管家”一对一互助合作机制，借助网格、社区在社会治理中的强大功能，将网格化供电服务体系进一步细化深化、落到实处；打造24小时全天候、全方位供电服务体系，成为社区居民、工商企业“家门口的电管家”，实现“效益最大化、人员最精化、服务最优化”的目标。

    具体举措方面，一要搭建“网格员+电管家”智联服务平台，组建与政府网格逐一对应的兼、专职“电管家”队伍，实现“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”；二要以“高效协同、服务融合”为核心充实服务内涵，以用户需求为导向，通过网格化精准服务，满足用户更加多样化的用电需求，提升用户用电满意度。

    特别是，在服务社区的基础上，优化工作模式，拓展服务内涵，为企业提供优质高效的网格服务。通过掌握企业用电量、用工、产值、税收等经营运行情况，为镇（街）、部门常态化研判低效企业提供数据支撑，助力园区企业高质量发展。

    “我们将坚持政治统领、战略引领、用户导向、试点先行的原则，通过网格员和‘电管家’的密切合作，有效融合双方的平台优势和专业优势，共同服务社区、服务民生，更快解决群众的急难愁盼问题。”沙坪街道党工委副书记吕镜源表示。

    今年3月26日，沙坪街道和平社区常郎苑45号居民通过专职网格员反映楼道无照明，住户出入十分麻烦，接到信息后，沙坪供电所“电管家”联合和平社区专职网格员到现场勘查，立即为居民提供了电源接入方案，快速解决该栋居民楼道夜间照明难题。

    据了解，接下来，鹤山供电局将进一步加强合作，持续探索，不断丰富基层网格治理、网格服务的新思路、新举措，为鹤山创建全国文明城市、实现高质量发展作出更大贡献。