为充分利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，提高消费者服务体验，近期，新华保险江门中心支公司加速智能科技应用，在业务团队中推广“智多新”服务项目，在服务客户中推动“随信通”“掌上新华”“智慧柜员机”“微信回访、智能外呼”等服务工具的广泛使用。运用多种人工智能技术构建了“线上+线下，智能+人工”多平台交互，全场景覆盖的智慧服务平台，为客户提供全天候、多样化、高质量的保险服务。

    新华保险智能客服“智多新”集成智能互动咨询服务，拥有32万个智能服务场景、100余项智能工具，对接业务员作业平台、官微、官网等6个电子化服务平台，可为客户、队伍提供双线智能服务，成为客户服务“小智囊”。作为交互型人工智能，“智多新”依托人工智能技术，可在保单业务人员出现变化等关键服务环节主动电话联系客户，告知客户保单状态、提示金融风险、互动解答客户问题、协助安排服务。

    新华保险江门中心支公司相关负责人表示，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，继续顺应科技发展的智能化趋势，搭建以客户体验为圆心、以保单全生命周期为服务半径、以提质增效为导向的线上线下融合服务体系，不断提高客户的获得感、体验感。

    （傅雅蓉）