江门日报讯 （记者/梁爽 通讯员/周天欣） “你好，还记得我吗？3年来我也记不清打了多少次电话，今天想来和你们报个喜。”昨日，一位高考考生特意给江门市24小时心理援助热线打来了一个特殊的电话。

    当时值班的热线接线员是江门市第三人民医院心理咨询师侯皓添，他已在岗6个小时，刚接完一通长通话的他，声音略显疲惫。

    令人意外的是，电话的另一头，传来喜悦的声音：“之前给你们打过好多次电话的。这次来电是为了告诉你们，我的高考成绩很理想，完全达到目标，感谢3年来的陪伴和帮助！”

    原来，这位来电者小A（化名）是此前该热线190个高危来电者之一。过去3年间，热线为其响起30余次，6位接线员陪伴27304秒，最长的一次通话达2521秒。

    最危险的一次，是小A站在高楼的窗户前，有着强烈的轻生念头和冲动。接线员危机干预后，小A自杀冲动缓解，约定随访前不伤害自己，承诺有冲动即时来电。

    “他们帮助我在黑暗中找到一个光亮的出口。”小A表示：“每次打电话，热线工作人员都会耐心倾听，与我一同梳理内心的痛苦、压力与成长困扰，探索如何更好地应对情绪、如何保证生命安全，探讨个人成长道路上的各种可能。”

    3年来，每次随访过程中，接线员及时了解小A情绪状态，也关注到其不断蜕变与成长。今年23岁，坚守热线岗位1年多的侯皓添说：“小A来电的频率逐渐降低，来电时的状态也慢慢好转，越来越专注个人的成长和目标的实现。”

    每个电话的背后，都有个故事。江门市24小时心理援助热线（0750—3125678）自开通以来，1300多个日夜，3万多个小时，近1.9万个电话，来自江门市第三人民医院的热线接线员，就像黑暗中的一束微光，将“死胡同”变成一个“转折点”，给求助者带去温暖和希望。

    每一次感受到来电者的成长，每一次见证来电者的蜕变，接线工作人员就会充满欣喜。热线组组长梁顺艮表示：“虽然我们只是一点星火，但也能带来一缕微弱的光芒和温暖，成为他们在黑暗中一股前行的动力。”    

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    拨通了求救电话，拉住了温暖的“手”

    凌晨时分，电话响起，打破夜的寂静。侯皓添熟练地接通电话，那边传来一个哽咽的声音：“如果中考失败，我不知道怎么办，可能我就没有未来了。”

    来电者小B（化名）哭着说，自己是一名初三学生，感觉迎考的状态很差，多方压力压得喘不过气，甚至采取了“自伤”行为。

    “中考对于当下经历来说，确实是一次重要的考试。如果考不好，的确会沮丧和迷茫。我能感受到，你自己对未来有一个期望的方向。”侯皓添一边关注来电者的状态，一边耐心且专业地疏导，“我们发展的方向还有很多，不同方向、不同时间、不同方式，都可以引领着我们前行，而这些方向又有很多的交叉。接下来，我们可以一起去思考和探讨。”

    舒缓情绪、探讨困扰、制定方向、学习应对……经过2500余秒的疏导，小B的情绪渐渐平缓，“我现在感觉好多了，濒死感和压抑感减轻了很多。”

    我们一生中，难免会遇到心理问题，问题有大有小。有人可以通过情绪出口轻松化解问题，有人则即便尝试多种方式，也无法赶走“心魔”。对此，侯皓添表示，求助于专业人员，既不等于“有病”，也不等于“病情严重”。积极求助本身就是一种能力，也是负责任、关爱自己、有智慧的表现。

    在后来随访中，小B顺利参加了中考，并向热线工作人员致谢，“庆幸的是，我在绝望的深渊中，拨通了那个求救电话，拉住了那只温暖的‘手’。”

    从“轻生”到“重生”，能够帮助一位位高危来电者，侯皓添和同事们深知责任和意义。自热线开通以来，这群心灵摆渡人克服了日来电61通的高峰，攻克了年度最长来电5518秒的难关，妥善处理了190例高危个案。侯皓添说：“我们将继续做这一点星火，为有需要的人点亮‘心灯’。”

    (梁爽 周天欣)