江门日报讯 （文/图 记者/敖转优） “你好，我现在急需办理房产过户手续，老人生病不肯先去医院，想先办理好房产过户，请问可以优先办理吗？”6月29日，市民王先生在开平市行政服务中心“办不成事”反映窗口咨询。“你好，先不要着急，这种属于特殊情况，我们这边可以协调工作人员到外面为老人办理业务。”窗口工作人员立即回应。

    “‘办不成事’反映窗口，真能把事办成!”近段时间以来，到开平市行政服务中心办事的企业、群众常常发出这样的感叹。据了解，2022年9月以来，开平市行政服务中心在政务大厅总导办服务台专门设立了“办不成事”反映窗口，针对企业、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”进行集中研究解决，全力“医治”。该窗口专门处理企业、群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，并为企业、群众提供咨询和引导服务；同时，通过建立问题台账，及时归纳问题类别和剖析产生原因，倒逼各方进驻部门协助解决问题，提升服务效能，确保企业、群众反映类似的问题不再重复出现。

    此外，企业和群众在政务大厅办事过程中，遇到服务态度差、办事效率低、有事办不成，或有其他困难的，都可以到“办不成事”反映窗口进行反映。

    “‘办不成事’反映窗口通过受理登记、流转督办、反馈回访、归档备查四个工作流程，对企业、群众反映的疑难事项和复杂问题进行办理。”开平市行政服务中心相关负责人介绍，对于通过咨询、引导等能当场解决的，马上解决，让企业、群众即办即走；对于因缺材料办不了的，判断是否可“容缺受理”，如不能现场受理则实行一次性告知，帮助企业、群众梳理材料清单；对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的，向企业、群众说明情况、讲解政策，消除疑惑，并做好台账登记；对于需要多部门或多窗口并联审批等“很难办”的情况，积极协调，跟踪进度，并承诺1-3个工作日回复，保证疑问必答。

    据统计，“办不成事”反映窗口自设立以来，累计现场协调解决咨询受理业务300余宗，受理“办不成事”反映问题10余宗，事项办结率和满意度均为100%，有效解决不动产“登记难”，推动“跨域通办、容缺受理”等工作进一步落实，政务服务质量持续提升。

    民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所办。据介绍，开平市行政服务中心将持续创新服务方式，推动流程优化，着力解决企业、群众“办不好”“办不全”的问题，全力提升企业、群众办事满意度；同时，继续畅通民声民意反馈渠道，不断提升企业、群众办事体验，以“第一流”的标准擦亮“开平事 开心办”品牌，助推“百县千镇万村高质量发展工程”向更高水平迈进。