“出动执法人员231人次，检查食品销售单位127家次，发现问题2家，当场发出行政处罚决定书1份、立案查处1宗。”近日，开平市市场监管局开展散装食品标签标识专项检查，加强散装食品经营过程的食品安全管理，切实筑牢食品安全防火墙。这是该局以常态化监管助力打造良好市场环境的一个缩影。

    据悉，今年以来，该局将平安建设与市场监管职责紧密结合，紧扣工作目标，坚持监管工作“不松劲”、维权服务“不打烊”，全面织牢织密市场监管网络，努力打造安全放心市场环境，提振市民消费信心，为经济社会发展和平安开平建设作出积极贡献。

    文/图 江门日报记者 翁丹萍

    强化监管 食品抽检合格率97.87%

    食品药品的安全状况直接关系群众的健康和安全。开平市市场监管局严守安全底线不放松，深入开展“铁拳行动”“守底线、查隐患、保安全”“打非治违”等专项行动，并将严格执法贯穿全程，全力维护食品药品领域市场安全有序。

    针对食品安全问题，该局不断强化监管力度。为保障端午节期间食品安全，该局在辖区持续开展应节食品安全专项检查，对应节食品、群众消费量较大的食品、高风险食品进行监督抽检285批次，抽检合格率为95.44%。在监督检查过程中，该局严厉打击食品违法行为，对不合格产品发现一起、查处一起。今年3月16日，该局对水口镇某商行购进的豇豆进行抽检，发现豇豆农药残留量超标，责令当事人立即停止违法行为，没收违法所得100元并罚款5000元。

    这些都是该局聚焦食品安全领域，严打无证生产经营、“两超一非”、过期食品、掺杂掺假、假冒伪劣等违法行为的具体体现。

    该局紧盯农贸市场、食品生产经营户、校园周边经营户、学校食堂等重点场所，开展多种形式的专项检查、联合检查，对风险隐患做到“一件不漏、一个不放、一查到底”。据统计，今年上半年，该局共完成食品安全监督抽检1084批次，不合格样品23批次，食品抽检合格率为97.87%，均及时对相关生产经营单位及不合格产品依法进行处置。

    针对药品领域安全问题，该局严查严控药品质量安全及价格，筑牢药品安全防线。去年8月17日，该局执法人员对开平市某卫生站进行监督检查，现场发现药房柜子中有6盒药品超过有效期，涉嫌销售劣药。该局依据《中华人民共和国药品管理法》第一百条第二款规定，对上述6盒药品予以扣押。该局有关负责人表示：“农村卫生站是方便农村群众看病购药的第一站，卫生站药品质量和药品管理制度是否执行到位，关系群众的生命安全和身体健康。我局加强对农村卫生站药械购进、销售和储存等环节的监管，切实杜绝经营过期药品，保障群众用药安全。”

    近期，该局以热销药品及防疫物品为重点检查对象，通过查验药店销售管理系统，核实药品进销货台账、药品数量、进售价格等，落细药品“来源可溯、储存可控、价格可查”原则，及时掌握药品及防疫物品储备情况及价格动态，切实保障用药质量安全。

    畅通渠道

    消费投诉按期办结率100%

    今年“3·15”期间，江门市发布2022年度九大消费维权典型案例，开平市一宗消费维权案例入选。2022年2月25日，消费者陈先生从某购物广场买到超过保质期的两桶食用油，遂进行投诉。开平市市场监管局迅速对相关投诉举报线索进行核查处置，消费者对此表示满意。

    消费者利益无小事。该局以不断提升消费维权能力为重点，健全消费维权机制，畅通消费维权渠道，形成上下联动、全民共建共享的消费维权格局，努力打造安全放心消费环境，提振消费信心。

    该局不断完善消费投诉分级分类处置机制，制定并印发《12315投诉举报机构工作规定》，优化12315投诉举报工作处理流程，实行一窗受理、科学分流、领导包案、跟踪督办，各业务股室、市场监管所科学配备消费投诉调解室、专兼职工作人员，做到件件有着落、事事有回应，确保消费者诉求得到及时响应、快速有效处置。

    为提升服务效能，该局以13个市场监管所为基地建立消费维权服务站，将其作为消费调解工作的“前沿哨所”，充分发挥站点宣传科普和便捷维权优势。同时，设置在线消费纠纷解决机制（ODR机制），发动辖区企业参与，鼓励企业自主处理消费投诉，促进企业诚信守法经营。

    据统计，今年上半年，该局受理消费投诉举报2243宗，按时办结率100%。其中，投诉1673宗，主要涉及质量问题、合同纠纷、食品安全问题、价格投诉、售后服务方面等，共为消费者挽回经济损失36.3857万元；举报570宗，主要涉及广告违法行为、不正当竞争行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、价格违法行为等，依法立案查处15宗。