随着社会经济发展以及税收征管改革的纵深推进，税收治理与服务的对象、范围和方式也迎来深刻变化。开平市税务局立足数字经济与传统经济深度融合的社会现状，顺应广大纳税人缴费人多样化、便捷化的涉税服务需求，创新构建“市—镇—圩—村—驿站”五级税费服务体系，提升全市税费服务的层次和水平，服务开平市经济社会高质量发展，为纳税人缴费人提供优质高效智能服务。这是开平市税务局结合税收职能，助力开平市争创国家乡村振兴示范县和省级“百千万工程”示范县的生动实践。

    文/图 江门日报记者 翁丹萍

    通讯员 郭莹莹

    构建五级税费服务体系 纳税人办税更便利

    家门口就能办税，已成为现实。

    开平市税务局构建的“市—镇—圩—村—驿站”五级税费服务体系，实现服务节点倍增。整个服务体系分为五个服务层级，“市”为统筹的各办税服务厅点（含各级进驻的办税服务厅点），“镇”为各管理分局办公区设置的便民侨都微税厅；“圩”为在人流量较大、业务相对集中的繁华圩镇设置的e税服务点，开展多种形式的纳税服务；“村”为依托“粤智助”政府服务自助机在各行政村（社区）的党群服务中心搭建“税务+社区”网格化服务；“驿站”为在银行、商圈、社区等服务网点设置的侨都微税厅，并根据实际不断探索拓展服务节点。

    截至目前，五级税费服务体系共设284个服务网点。其中，“市”层级服务点4个，“镇”层级服务点7个，“圩”层级服务点2个，“村”层级服务点268个，“驿站”层级服务点3个。

    服务点覆盖面广、服务高效是五级税费服务体系的显著特点，该体系的构建为基层群众“就近办、自助办、一次办”带来全新体验，加快建设高效便捷的税费服务新体系，实现服务资源效能最大化。

    五级税费服务体系自建立以来取得了良好成效。“市”层级4个服务点和“镇”层级7个服务点，工作时间由专业税务人员无间断为开平全市纳税人缴费人提供涉税费事项办理服务，解纳税人之所难、办纳税人之所需，高效优质的服务换来纳税人缴费人的满意好评。

    “圩”层级以流动、灵活的形式，由局内各部门业务骨干组成的税务青年志愿者团队，在开平市各镇街举办的集市活动等开展丰富有趣的税费宣讲辅导服务，让税费政策以群众更喜闻乐见的方式“落地开花”。今年以“流动圩”的形式创设2个服务点，税费政策宣传惠及超1000人次，其中，8月19日，该局以“流动圩”的形式走进塘口镇举办的“潮玩‘塘’趣·七夕古风集市”活动，以“税月相伴 爱在七夕”为主题进行系列税费政策宣传，现场辅导纳税人缴费人自助办理社保、个税等业务，并设置法律咨询岗为其提供相关涉税法律和优惠政策的辅导服务。现场气氛活跃，氛围良好，获得了广大纳税人缴费人的点赞。

    “村”层级以开平市各行政村（社区）党群服务中心为基点画好服务“同心圆”，将税费服务辐射至“大街小巷”。今年以来，该局共开展党群服务中心网格员大型集中培训2场，下沉行政村（社区）实地讲解6次，参与培训人数超300人次。同时依托“粤智助”政府服务自助机为辖内群众提供“税务+社区”网格化税费办理服务，今年以来，“粤智助”自助机办理税费事项业务量已比2022年全年增长1013笔，增量显著。

    整合资源创新联办

    推动税费服务更高效

    作为开平市税务局优化税费服务的创新措施，五级税费服务体系在完善“政税银”共建共治共享的工作模式、促进硬件设施整合和人才资源融合等方面有显著成效。

    开平市税务局构建五级税费服务体系，有效推动了税费服务向党群服务中心、村（社区）、园区、商圈、银行等外部门场所延伸，部署多元形态的轻量型、专业化、标准化服务网点，实现开平全市范围内申请线上税费服务事项的集约统筹、部署规划和流转协调，全面推动税费服务跨越式发展。

    “我们通过整合多领域的资源，实现跨部门、跨领域联办，打破部门信息壁垒，加速涉税费事项一体化流转，推动“一件事”集成办理，进一步满足复杂化、多元化的服务需求。接下来我们将不断完善该体系，为广大纳税人缴费人提供更高效便捷的税费服务。”该局相关负责人表示。

    以“驿站”层级服务点为例，这是开平市税务局创新拓展的税费服务网点，主要是根据区域性特点以及服务不同人群的涉税费需求，综合考虑业务关联性、人流量、业务辐射范围来设立。现阶段推广较为成熟的是开平市税务局联合开平农商银行建设的“政银e税驿站”，也是开平市辖区内银行设立的第一个侨都微税厅。2022年4月，开平市税务局以开平农商银行总行营业部为“侨都微税厅”第一站，创建“微税厅+特派税宣员”便民服务新模式，在微税厅内配备了自助办税电脑等设备，并设置了资料取阅区，由银行金融特派员化身“特邀税宣员”作专门指导。在该服务点，纳税人可通过电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台办理代开发票、税费申报缴纳、证明开具等262项涉税费业务，实现“进一家门，办两家事”，达到经济成本、时间成本双减负。

    “我刚在工作人员的指导下完成了房产税的申报，来银行还能办理税费业务，真是省时又省心。”在特邀税宣员的指引下，陈女士在开平农商银行总行营业部“侨都微税厅”向税务人员发起远程视频邀请，成功办理了个人房屋出租的房产税申报业务。