为维护人民币法定地位，保证人民币现金顺畅流通，保障消费者合法权益，工行江门杜阮支行以实际行动解决客户残损币兑换难问题。

    近日，一客户带着两袋发霉的纸币来到工行江门杜阮支行网点办理兑换业务。经了解，客户所持有残损币是几年前在银行兑换的1元纸币零钞，约3000元，由于存放时间过久，存在不同程度的霉变残损，当班主管和现金区的客服经理提醒客户不要随意触碰纸币，避免纸币的二次破损，随后两人仔细查看了纸币的大致情况——纸币已熔化成团粘在一起，纸质炭化发脆，一触即碎，极难揭开。如何最大限度地减少客户损失，既是责任，也是考验。

    考虑到该笔残缺污损零钞清分机与点钞机均无法清点，需人工逐一识别清点，为尽快满足客户需求，工行杜阮支行开设专窗，三名工作人员轮流合力清点，逐张比对残损币的真假及拼接情况，并按残缺污损人民币兑换要求将所有残损币进行兑付。在兑换过程中，理财经理一边耐心地劝慰焦急的客户，一边介绍该行的存款产品以便缓解客户焦虑的心情和枯燥的等待兑换时间。经过长时间的努力，最终确定了为客户兑换1950元。工作人员在客户的注视下加盖了全额章及半额章，既保证了业务操作规范性，又最大限度地降低了客户损失。

    客户对网点工作人员热情、暖心的服务表示感谢，并于次日赠送锦旗致谢。

    工行江门杜阮支行坚持做客户身边的银行，以优质的服务为客户提升体验度，切实履行金融机构服务于民的社会责任，用心用情解决好客户遇到的急难愁盼问题，彰显了工行暖心服务。

    （千青)